Recours caution FAI

Bonjour,

Je me tourne vers vous car je ne sais pas que faire suite à un problème, j'ai résilier mon abonnement internet chez Alice, jusque là aucun problème cependant quelques mois avoir renvoyer ma box ainsi que mon décodeur je n'ai toujours pas reçu la caution laissé lors de mon engagement.

J'appelle et ils me disent qu'ils ont rien reçu et qu'ils veulent la preuve que j'ai bien renvoyé mon matériel seulement j'ai omis de mettre accusé de reception sur le colis... Que puis-je faire? le bon d'envoi à leur adresse peut-il les aider à changer d'avis? Une copie d'ecran du site colissimo disant que ce même colis est livré?

Peut-être en rappelant et en bluffant disant qu'il y a 15jours ils m'ont dit qu'ils me rembourseraient dans la semaine et que comme je n'ai toujours rien je vais engager des poursuite avec l'aide d'association de consomateurs?

Certes ce ne sont que 50 ou 70€ mais cette somme est enorme pour moi et je ne sais si je vais pouvoir la récupérer...

Merci de votre aide à une personne dégoutée de l'attitude des FAI...