Mon ordi ne reconnait plus mon clavier !

Nous avons acheté un nouveau clavier sans fil avec connexion USB et une souris aussi sans fil avec la même connexion USB, part la suite lorsque nous avons allumé l'ordinateur, il ne reconnaissait pas du tout le clavier et il y avait comme message d'erreur : keyboard error or no keyboard present.
Nous avons redémarré l'ordinateur, mais la je ne peux même pas inscrire le mot de passe car le clavier n'est pas reconnu !!!
La souris fonctionne !!!
Nous avons branché le clavier sur 2 autres ordinateurs et il fonctionne !!!
Nous avons branché notre ancien clavier sur l'ordinateur et sa ne fonctionne pas non plus !
Pouvez-vous nous aider ?
MERCI