Courrier recommandé perdu

Bonjour,

J'ai besoin de quelques conseils, j'ai un gros problème, il y'a une semaine, quelqu'un m'a poster une lettre recommandée (je suis donc la destinataire). A ce jour, aucune nouvelle de cette lettre, sur le site, il est écrit "aucune information disponible pour cet envoi" et en appelant le service client, on me dit que le délai de "1 à 2 jours ouvrable" peut varier. Le problème c'est que dans ce recommandé ce sont des places de concert, et que si je ne les ai pas pour samedi de cette semaine, date du concert, elles ne me serviront plus à rien. Je leur ai donc expliqué, sans dire ce que cette enveloppe contient, je reste méfiante, qu'il fallait la retrouvé au plus vite. On m'a répondu qu'ils avaient un droit de recherches pouvant aller jusqu'au 12 juillet. D'ici samedi, je ne compte pas rester sans rien faire, j'ai eu beaucoup de mal à me payer ces billets, il est hors de question que je les reçoivent quand le concert sera passé. Ma question est donc, quels recours je peux avoir ? Contacté qui ? Me retourner vers qui ? Merci de vos réponses...