Pb bios sur pc

bonjour,
suite à l'achat de ce nouveau pc, et celui ci ne démarrant pas , le service après vente est venu changer hdd et carte mère.
mais p, l'ordi ne démarre toujours pas , impossible de restaurer, message : unable to detremine Bios lock, check failed, cannot continue
suite à ça , soi disant besoin d'un dvd master (je sais pas du tout ce que c'est...) pour pouvoir redémarrer et ça fait plus d'un mois qu'ils me balladent et j'en un peu marre de ne pas pouvoir m'en servir. est ce que qqu'un peut m'aider? est il possile de récuperer ce qu'il manque pour démarrer le bios? je n'y connais pas grand chose.

merci d'vaance pour votre aide
flo