Pronleme centre d'assistance hp

Bonjour a tous désolé si ce post est pas au bonne endroit je ne savais pas ou le mettre .

en ce qui concerne mon problème, le support assistant hp ne veux pas installé les mise a jour .

je clique sur hp advisor ensuite sur hp support assistant et la je clique sur analyse de l'état de santé du pc juste après il m'affiche qu'il y a 2 action importante en attente la première (La dernière version du Service d'assistance HP ) et la deuxième (mise a jour de l'application hp média smart music/vidéo/photo ) quand j'appuie sur appliquer sa ce lance

les 3 premier sont positif la mise a jour se télécharge un peu ensuite boom un message

il dit qu'une erreur c'est produite et que la mise a niveau du service sera tenté ultérieurement voici mon problème. je vous remercie d'avance pour votre aide