Acer aspire 8920g probleme clavier

Bonjour,
je bloque sur un pc portable acer aspire 8920g
en effet ma cliente me la apporter car elle n'arrivait plus a écrire son mot de pass a l'accueil de vista.

Je pensais que le clavier devais être mal connecter donc je l'ai démonter pour vérifier mais tout est OK ...

lorsque je veu installer soi XP ou vista le clavier ne réagi pas pour les touche qu'il me faut ''entré'' même au boot pour entré dans le bios ''F2''
par contre quand je dois appuyer une touche pour démarrer l'installation de Windows j'appuy ''entré'' et la sa marche...
quelqu'un aurais une piste? merci d'avance :)