Arnaque sur un retour de commande

Bonjour,
bonjour,
j'ai retourné un appareil dans les délais et complet . Mais pour eux il manquait le chargeur . J'ai envoyé plusieurs courriers pour leur dire que je ne l'avais pas, ils ont répondu à mes mails, j'ai même téléphoné au commercial, mais rien y à fait ils ne veulent pas me rembourser c'est leur parole contre la mienne. Mais franchement quel interré j'aurais pu avoir à garder ce chargeur sans l'appareil qui va avec ? Et leurs dernière trouvaille pour mettre fin à tout ceci et mes tords, ils disent que je n'ai pas été assez claire sur mes explications. Comment être plus claire qu'en leurs disant que je n'ai pas leur foutu chargeur ?