Problême de neufbox

Fermé
myriade - 4 mai 2010 à 19:07
 myriade - 7 mai 2010 à 15:18
Bonsoir,
Depuis début février, je tente faire installer internet chez ma mère (75 ans), et depuis 15 jours la liaison internet est enfin arrivée! Mais depuis, impossible d'avoir une conversation téléphonique à cause de très forts grésillements. Neuf et Francetélécom se revoient la balle.......L'assistance téléphonique avec les préselection ne répond pas au problème. Hier matin donc, après avoir composée une bonne dizaine de numéros qui me renvoyaient tous vers un autre, et au bout de 4 heures, j'ai enfin réussi à avoir un "humain" en ligne. Ce qui n'a pas bien fait avancer les choses....Munie de mon portable, j'ai passée quasi toute la journée chez ma mère (son téléphone étant inutilisable) et vers 16 heures, après m'avoir fait faire de multiples essai de branchement et débranchements, le technicien de Neuf m'annonce qu'il y sans doute un ssouci avec la box, je dois la ramener (moi) et retourner (moi) en chercher une autre dans huits jours!!!! Que je réinstallerais moi-même aussi bien sur!
J'ai trouvé ça un peu raide, car ils font tout même, actuellement une assez grosse pub télé sur l'assistance à domicile.......Tout ce temps est bien sur pris sur mon temps de travail, et rien ne me garanti que le problème sera résolu......
Je souhaiterais donc savoir où je pourrais adresser un courrier de réclamation (je n'ai rien trouvé sur leur site...) qui a des chances d'aboutir, et savoir si quelqu'un a déjà eu des problêmes similaires.
Merci de vos avis.

1 réponse

yosr21 Messages postés 67 Date d'inscription mardi 4 mai 2010 Statut Membre Dernière intervention 11 juin 2010 17
6 mai 2010 à 19:59
"Service Client SFR neufbox et fixe
TSA 30144
94098 CRETEIL Cedex"
c l adresse du service reclamation mais pour info si en debranchant le modem la ligne fonctionne tres bien c ke c un soucie de modem et l instalation garantie c ke pour les nouveau clt c a d que leur ligne est active depuis moin de 90jours mais si c le meme soucie sans la neuf box c ke c un soucie ki vien de FT et tu doit les contacté au 1013 tu paye un abonement donc il doivent s intervenir (FT)
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Merci de ta réponse, on a reçu une nouvelle box, et on bénéficie de l'installation garantie, mais ça n'a pas l'air de suffire pour avoir un technicien qui se déplace. FT a vérifié la ligne, et disent que ça ne vient pas de chez eux. Je vais donc installer la nouvelle box et ......croiser les doigts!
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