Impossible de se connecter

Bonjour,

je possède une acer aspire one sous linux et je n'arrive pas à me connecter à mon réseau, alors que mon Mac et un autre Acer le font sans manipulation. Voilà dans le détail ce qui arrive :
- je clique sur connexion réseau
- une fenêtre s'ouvre me demandant de sélectionner mon réseau, dans la liste proposé seul le mien figure.
- je clique dessus
- au dessous se trouve deux possibilités "ouvrir et partagé" : ouvrir s'affiche spontanément.
- enfin encore au-dessous on me demande une phrase d'accès : là j'ai tapé la clé donnée par mon fournisseur ( qui au passage est la bonne puisque la DSI de mon fils l'a utilisée pour se connecter).
- ensuite je me connecte, l'ordinateur cherche et me répond "connexion réseau interrompue".
Voilà pour la situation, ma question bien sûr est un appel à l'aide mais porte aussi sur cette expression "phrase d'accès", s'agit-il effectivement de la clé ?
en espérant très sincèrement bénéficier de votre savoir
Paca