Problème lors d'une restauration système

J' ai également un problème. lors d'une restauration système l'ordinateur a planté, donc il m'affiche un message d'erreur dès que je le rallume ( message écrit en anglais etc....), le problème est que la personne qui m'a demander cette restauration système n'a pas fait les CDs de sauvegarde système, c'est un FUJITSU SIEMENS j'en est ************ de ces gents qui utilise des ordinateurs sans comprendre comment ça marche, et qui ensuite nous rapporte le matos..." ça marche plus etccc.." bref si quelqu'un a une idée parce que la je sèche merci.