Comment ca marche le sav de free?

Alors, qui sais comment se faire dépanner par free quand on l'a dans l'os?
La marmotte?
Je vous copie coller ma "discutions" avec "eux" ca vaux toute les explications
Je vous le dis au cas ou vous ne feriez pas attention aux heures, le delais de reponse entre chaque question etait d'en moyenne 5 minutes entre chaque "échange" et c'est même monté a 11 minutes a un moment

[09-04-2010 13h08] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[13h08] Assistance: Mme/M. **********, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: ***********************
Votre numéro de téléphone mobile de contact: ********************
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[13h08] Moi: Bonjour

[13h09] Assistance: Veuillez me confirmer vos éléments de contact ci-dessous (mail + mobile) svp

[13h09] Moi: *****************
**************

[13h10] Moi: Pouvons nous poursuivre?

[13h10] Assistance: Je vous écoute .En quoi puis-je vous aider ?

[13h11] Moi: Du 28 mars à aujourdhui j'ai subit une baisse de débit significative et tres précise, mon débit en download etait exactement de 175 Ko/s, ce qui m'empechais aussi de bénéficier de la télévision

[13h12] Moi: J'avais envoyé un mai à l'assisance qui m'a répondu comme à l'habitude de vérifier toute mon installation

[13h12] Assistance: Après vérification j'ai constaté que votre débit est correcte ,vous n'avez aucun souci au niveau de la ligne

[13h12] Moi: Aujourd'hui le 9 avril mon débit est revenu à la normal

[13h13] Moi: Je n'ai rien changer a mon installation que ce soit avant, pendant ou apres le probleme

[13h13] Moi: J'aimerais qu'on m'explique pourquoi ce probleme a eu lieu, est ce bridage volontaire?

[13h13] Assistance: Votre débit est correcte actuellement

[13h14] Assistance: Voila comment procéder pour récupérer votre débit
Appuyer sur la touche Free de la télécommande pour avoir la mosaïque aller sur Paramètres puis Informations Réseaux et par la suite sur l'onglet Adsl en bas vous trouverez votre débit

[13h14] Moi: Je parle a un robot?

[13h14] Moi: ??

[13h15] Assistance: Vous êtes bien avec une personne

[13h16] Assistance: Peut être que vous avez eu ce problème parce que votre freebox n'était pas à jour

[13h16] Moi: Alors pourquoi me faire des réponse incohérente ? Je vous explique que le débit est actuellement correct mais que du 28 mars à ce matin mon débit etait divisé par 10 et etait exactement de 175 ko/s au lieu de 1.5Mo/s habituellement, j'aimerais qu'on m'explique pourquoi?

[13h17] Moi: Non ma freebox etait a jour

[13h17] Moi: j'avais tout reverifier 10 fois

[13h17] Moi: sans exagerer

[13h18] Assistance: Vous avez dû contactert le service lorsque le souci s'est manifesté

[13h18] Moi: oui je l'ai fait

[13h18] Assistance: Actuellement on ne pourra pas donner de diagnostic concernant ceci

[13h19] Assistance: Il n'y a pas de contact le 28/03

[13h19] Moi: Madame, Monsieur,
Bonjour,
Nous venons de répondre à votre message.
Vous pouvez prendre connaissance de notre réponse sur cette adresse :
[https://www.ovh.com/fr/

[13h20] Moi: oups

[13h20] Moi: ce nest pas le bon mail

[13h20] Moi: attendez je vous le donne

[13h20] Assistance: Je l'ai

[13h20] Assistance: C'était le 30/03/2010 08:15:05

[13h20] Moi: Votre message * Bonjour, Tous les test on été effectué sans succès. Nous avons une freebox en total dégroupé en mode routeur. Deux ordinateur y sont connecté grâce a des câble ethernet, la freebox hd est connectée en wifi. Les testes de débits sont identique sur les deux ordinateurs. L'installation a toujours fonctionné correctement et aucune modification n'y a été apporté depuis. Merci d'avance

[13h20] Moi: voila ce que j'ai envoyé

[13h21] Moi: et j'ai bien recu une réponse

[13h21] Moi: Je vous la copie colle aussi?

[13h22] Moi: Donc, que me propose free, je continue a payer sans savoir pourquoi mon debit a été bridé pendant 15 jours?

[13h23] Assistance: -Vous pouvez demander le remboursement
-Vous allez sur le lien suivant : https://www.free.fr/assistance/360-freebox-reclamations-reclamations-1.html
et vous envoyez le formulaire à l'adresse indiquée en recommander avec accusé réception

[13h25] Moi: Cela coute cher un acusé de reception, j'ai deja depenser des sous pour parler à une opératrice incompétente qui comprenais et parlais mal le francais de plus

[13h25] Moi: Je trouve que c'est beaucoup demander a vos clients

[13h26] Moi: Sans compter les heures a verifier l'instalation pour que tout ce remette a fonctionner par miracle

[13h26] Moi: Je trouve ca tres regretable et malhonnête de la part de free

[13h27] Assistance: Pour la réclamation, je vous invite, à télécharger le formulaire de réclamation
correspondant à votre situation sur notre FAQ (sinon à formuler votre demande
sur papier libre) et à l'adresser avec toutes les pièces nécessaires en
recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
FREE
Service Fidélisation
75371 PARIS Cedex 08

[13h28] Moi: Ok, tres bien, si vous le prenez comme ca, je vais me faire un plaisir de poster sur les forum notre discution pour que tout le monde puisse juger de la facon dont sont traité les clients chez free

[13h29] Assistance: Est ce que les informations que je vous ai communiquées sont assez claires?

[13h31] Assistance: En absence de réponse de votre part dans 5 minutes votre session sera fermée systématiquement

[13h32] Moi: Ce n'est pas la "clarté" des informations qui me dérange
Ce qui me dérange c'est que free m(oblige à passer trois heures a vérifier toute mon installation avant sans faire aucune vérification de leurs coté
Ce qui me dérange c'est d'appeler un service client payant ou je tombe sur des opérateurs incompétent parlant a peine le Francais et qui lise leurs ecrans comme des machines

[13h32] Moi: Ce qui me dérange c'est que pour me faire remboursé quand Free ne fournis pas le service payer je doivent faire un recommander

[13h34] Assistance: Vous pouvez à tout moment nous contacter afin de faire des vérifications Mme/M. ************

[13h34] Assistance: Le service est gratuit

[13h34] Assistance: Si jamais j'ai constaté que vous avez un souci avec le débit j'ai dû remonter le cas au service concerné

[13h34] Assistance: Mais apparemment le service est opérationnel

[13h35] Moi: Pour recevoir quoi? Quel service? Pour qu'on me copie colle un mail préformaté ou on va me dire de encore une fois tout reverifier ???

[13h35] Moi: AUJOURDHUI il est opérationel, pendant presque quinze jours il etait diviser par dix !

[13h36] Moi: Et ca c'est arranger sans que je ne change rien chez moi

[13h36] Moi: Alors vous voyez bien que ca ne venais pas de chez moi, non?

[13h36] Assistance: Oui je vois que ça ne vient pas de chez vous après ce que vous avez fait comme vérification

[13h38] Moi: Donc j'aimerais me faire remboursé ces 15 jours SANS avoir a payer un recommander ou à faire encore d'autre démarche ou a perdre mon temps avec Free alors qu'il ne m'a pas fournis pas le service que je paie

[13h38] Moi: Et j'aimerais SURTOUT qu'on m'explique la cause du probleme si vous la connaissez

[13h40] Assistance: Je pourrai vous mettre avec le service facturation afin d'avoir une solution concernant ceci

[13h40] Moi: Par chat?

[13h41] Assistance: Oui

[13h42] Moi: Et vous n'avez pas d'explication quant au probleme que j'ai eu?

[13h42] Assistance: La seule explication c'est peut être dû à la mise à jour de la freebox ADSL

[13h43] Moi: Free ne procede pas a des bridages volontaire?

[13h44] Assistance: Aucune information concernant ceci

[13h45] Moi: Alors, je veux bien que vous me mettiez en relation par chat ou GRATUITEMENT par téléphone avec le service facturation s'il vous plait

[13h46] Moi: Comment procédons nous?

[13h47] Moi: ?

[13h48] Moi: ??

[09-04-2010 13h50] [Session Tchat déplacée dans le salon Facturation]

[13h50] Moi: Bonjour

[13h51] Moi: Faut-il que je vous répète ma demande ou avez vous l'historique de la discussion que je viens d'avoir?

[13h53] Moi: Y aurais t-il quelqu'un pour me répondre s'il vous plait? Cela fait maintenant plus de 8 minutes que je j'ai aucune réponse

[13h54] Assistance: Mme/M. ****, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Facturation.
Votre adresse email de contact: ***********************
Votre numéro de téléphone mobile de contact: *************************
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[13h54] Moi: Je vous attends

[13h55] Moi: Pouvons nous procéder?

[13h56] Moi: Y aurait il quelqu'un s'il vous plait?????

[13h56] Assistance: Oui

[13h57] Assistance: Que puis-je faire pour votre service ?

[13h57] Moi: Il faut que je vous rééxplique tout?

[13h58] Moi: Pouuriez vous me répondre un peu plus rapidement s'il vous plait?

[14h01] Moi: Cela fait 3 minutes depuis votre premier mots, si vous mettez 5 minutes entre chaque quesion réponse on risque d'y passer la nuit et vous savez que si je suis la cest que je ne suis déja pas satisafait du service de Free

[14h01] Moi: Alors n'en rajoutons pas s'il vous plait dépéchez vous

[14h02] Moi: 5 minutes plus tard, je repose ma question:
Il faut que je vous rééxplique tout?

[14h04] Moi: Bon, je ne vais pas rester la tout l'apres midi à vous attendre

[14h05] Moi: Je vais de se pas contacter une association de défense des consomateurs

[14h05] Assistance: Oui, veuillez m'expliquer.

[14h05] Moi: Enfin ....8minutes pas mal

[14h06] Moi: Depuis le 28 mars mon débit etait divisé par 10, cest a dire que je suis passé de 1.5mo/s a 175ko/s

[14h06] Moi: Et ceci juesqua ce matin

[14h07] Moi: J'avais contacter le service par mail on m'a demander de refare tout les test plusieurs fois sans succes

[14h07] Moi: Et aujourdhui sans que je n'ai touché a rien j'ai récupéré mon débit

[14h08] Moi: J'en conclue donc que je ne suis pas responsable de la baisse de débit jusqu'a non respect du contrat que j'ai signé avec free

[14h09] Moi: Je demande donc le remboursement de cette quinzaine de jours ou Free ne m'a pas fournis le service que je paie (la télé ne fonctionnais plus non plus car le débit etait trop faible)

[14h09] Moi: De plus j'aurais aimer que l'on me fournisse une explication mais les """techniciens""" de Free en on été incapable

[14h10] Assistance: Il n'y a aucune intervention de notre part pour vérifier l'origine du souci.

[14h10] Assistance: Alors pour nous il n'y a aucun défaut sur votre ligne.

[14h10] Moi: Et c'est bien de votre faute !!!!

[14h11] Assistance: Et en conclue que nous nous somme pas responsable du souci que vous indiquez avoir.

[14h11] Moi: Free n'a qu'a procéder a des vérification quand on les contactes

[14h11] Moi: Je vous ai contacter vous n'avez rien fait

[14h13] Moi: ??

[14h15] Moi: Qu'avez vous à repondre a ca?

[14h16] Assistance: Vous venez de me dire que vous n'avez plus de souci.

[14h16] Assistance: Si il n'y en pas pas, nous trouverons pas de défaut.

[14h17] Moi: Oui, mais j'en ai eu pendant 15 jours, et je vous ai contacter, vous n'avez daigner faire aucune vérification alors que moi j'ai fait tout ce qui etait marqué sur le mail que vous m'avez renvoyé, et maintenant ca remarche sans que je n'ai touché a rien. Donc la panne ne venais en toute logique pas de chez moi

[14h19] Assistance: Il se peut que le souci a été résolu suite au vérifications que vous avez effectué.
De notre part aucun intervention n'a été fait pour remédier à ce souci que vous indiquez avoir eu.

[14h20] Moi: Non, les verification que j'ai faite, je l'ai est faite suite a votre "reponse" et ca n'a rien changer pendant 10 jours , ce matin ca a remarcher seulement, donc ca n'a pas remarcher suite a une manipulation de ma part

[14h21] Moi: Et merci pour les tournures du genre "ce souci que vous indiquez avoir eu", cela veut il dire que en plus de nous prendre pour des incompétents et des con, vous nous prendriez aussi pour des voleurs et des menteurs ?

[14h23] Moi: Bon, je ne vais pas perdre mon temps avec des escro plus longtemps, je vais plutot consacrer ce temps à chercher un autre FAI

[14h24] Moi: Je n'attends pas votre réponse je n'ai pas 5 minutes (puisque manifestement cest le temps que vous mettez a répondre a chaque fois) a attendre encore pour avoir une réponse langue de bois