De l'incapacité de France Telecom à honorer..

En prévision de notre déménagement du 5 mars dernier, nous avions souscrit un abonnement auprès de France Télécom le 17 février dernier pour être sûr d'avoir accès à Internet, téléphone et télévision dès notre emménagement. Avec évidemment plien de promesses pour qu'on chez eux plutôt que chez Free. Pour le téléphone, pas de problème, mais pour le reste c'est kafka. Pratiquement pas une journée sans qu'on les appelle. On a internet depuis une semaine, mais tjs pas de télévision. Par contre pour la facture de mars, là pas de problème : elle est arrivée en temps et heure et le montant a bien été prélevé (quid du mois gratuit promis pour capter le contrat ?).
Le service client est une catastrophe dans la mesure où il est impossible d'avoir 2x de suite le même interlocuteur, surtout si vous avez son nom et que la personne est compétente et pleine de bonne volonté (il paraît que c'est la règle !). Donc vous répéter à chaque fois votre histoire, qui devient compliquée et le dossier n'avance toujours pas !!! Et je ne parle pas de la hot line décentralisée qui a réussi à envoyer un technicien à notre ancienne adresse à 30 kms d'ici!
Comment réagir face à un tel mépris du client ? Faut-il résilier et ramener tout le matériel à France telecom ? Demander des indemnités ?
Quelqu'un a-t-il été confronté à ce genre de problème ? Comment vous en êtes-vous sorti ?