Probleme avec orange

Bonjour,

voila j ai un petit soucis avec mon player style et orange
la semaine derniere j ai telephoner car mon tel deconner donc il mon propôser un echange jusque la tous va bien vendredi je recois le tel mais le probleme et que le tactyle ne marche pas donc la je les appelle et je leur demande de carement me changer le tel et dans avoir un autre et un autre model et il me dise qu il faut que je paye a savoir que je tourne en moyenne a 100 euros de facture par moi et que j ai pris leur foutu assurance
que puije faire?
merci d avance pour vos reponse