Fraude en ITUNES

Hola,
tengo el mismo problema que ustedes: ¡iTunes me factura cosas que no he comprado! Y cuando envío un mensaje de reclamación, ¡no recibo respuesta! ¡Es ESCANDALOSO!

Hola,
Yo también he sido víctima de fraude en iTunes, donde me han cobrado 20 veces 50€ (1000$).
Y, por supuesto, no hay interlocutor ni en el lado de iTunes ni de Apple. Fui a una tienda de telefonía que no pudo ayudarme más que decirme que cambie los códigos.
Cada vez más gente está siendo víctima de este tipo de fraudes y creo que es necesario hablar de ello para que las cosas cambien.

Igual, tengo las coordenadas bancarias de mi madre en mi iPod, sin haber comprado nada, la escucho decir que he pagado 20€ en iTunes..... ???? No entendí nada en ese momento.

¡Hola! Tengo exactamente lo mismo que usted, iTunes me ha cobrado 7 veces este mes y es imposible contactarlos. Ya empieza a ser caro. ¿Alguien podría informarme sobre cómo detener esta estafa?

Hola,
7 cargos en 10 días en mi cuenta bancaria (¡no en mi cuenta de iTunes, eso es diferente!). Esto es lo que permite a Apple hacer la vista gorda. Te piden las facturas para verificar, pero no tienes nada que proporcionarles, ¡ya que no has pedido nada!!!
Es solo que los piratas han robado tu número de tarjeta de crédito y lo están usando para pagar las compras de SU cuenta de iTunes...!
¿Y por qué no cualquier otra compra, ya que tienen tu número de tarjeta de crédito?
Inmediatamente he desmarcado el pago con tarjeta de crédito en mi cuenta de iTunes...
A los 3 días, Apple incluso cerró mi cuenta, pero no sirvió de nada, ya que son en su cuenta donde los piratas debitan tu cuenta bancaria.
Una sola solución: Declaración a tu banco para la anulación de la tarjeta de crédito y solicitar otra tarjeta... Con la esperanza de que esta escape del pirateo.
De hecho, el banco reembolsará este uso fraudulento de la tarjeta de crédito sin el conocimiento del cliente.
Lo que me escandaliza es que Apple finge no entender y descubrir el problema. Les he escrito que es inadmisible que una empresa como la suya no proteja mejor las bases de datos que contienen información ultra confidencial como los números de tarjeta de crédito de sus clientes... Silencio total por su parte... Desdén, además de la grave falta (que, en mi opinión, podría acarrearles graves condenas).
Al final, no tengo tarjeta de crédito durante 15 días y no tengo cuenta de iTunes.
¡No dudes en invitar a tus conocidos a verificar regularmente su cuenta bancaria...!

Igual que yo, no más tarde que anteayer, 206 euros de compras fraudulentas desde iTunes. Compras en dólares, ¡y el banco me cobró comisiones de cambio además!
Por ahora, he contactado con el soporte de AppStore/iTunes, el mismo discurso: "hemos desactivado tu cuenta", "cambia tu contraseña" (¡imposible con una cuenta desactivada!), "haz oposición" (lo que he hecho).

En conclusión: he solicitado el reembolso de las sumas en cuestión a mi banco (a seguir...), he hecho oposición (¿cuánto me costará eso ahora????), he puesto una denuncia en la policía (para mi expediente, no porque espere nada de ellos).
REALMENTE quiero saber cómo se puede tener un iPhone y evitar dejar su número de tarjeta de crédito en iTunes.
¿Alguien puede indicarme el procedimiento?

Además, ¿saben cómo lo han hecho (parece que se trata de piratas chinos porque tengo mensajes en este idioma cuando intento conectarme a iTunes...)?
- ¿Hackeo directo de iTunes? ¿Nuestros números de tarjeta de crédito están seguros?
- ¿Hackeo desde el iPhone - aplicación "caballo de Troya"? ¿Cómo se protege uno de eso?
- ¿Hackeo desde el PC que hospeda iTunes? Tengo mis dudas porque solo escribo mi contraseña de iTunes en mi iPhone (nunca en mi PC). No entiendo cómo pudieron interceptarla (Y sí, es "robusta" - 10 caracteres, en 3 conjuntos de caracteres, ni un nombre propio ni una palabra común).

Estoy preocupado porque si no identifico por dónde pasaron, volverá a suceder.

hola, realmente creo que tuve un virus tipo "troyano" en mi ordenador que localizó mi información bancaria un día y la utilizó suplantando la identidad de ITUNES
tuve que formatear completamente mi ordenador

para su banco, normalmente debería reembolsarles todos los gastos
buena suerte
CL

Mismo problema que ustedes, además de 300 euros debitados de mi cuenta el 16 de abril de 2010, así como la cuenta de iTunes eliminada; no puedo acceder para cambiar mis datos bancarios en mi cuenta de iTunes. He hecho oposición a la tarjeta y haré los trámites con mi banco así como con la policía. ¿Qué es esta locura, carajo? ¡Es iTunes, por Dios! Estoy disgustado de tener un iPhone ahora...

Hola,

Al buscar Fraude iTunes en Google, me "encontré" con un sitio... ...y también voy a compartir mi pequeña historia fresca!!!!
Así que yo, prepárense, 31 operaciones fraudulentas desde mi cuenta de iTunes Store en menos de 45 minutos!!!!!!! El monto de la fraude es de 748,02€... ...Sin comentarios!
Estaba en una reunión y no dejaba de escuchar correos llegar a mi iPhone, pero imposible echar un vistazo a ellos... Respeto obliga.
Salgo de la reunión y ahí, me quedé pálido, sin palabras, cuando entendí lo que estaba pasando...
Primer reflejo, llamo al banco antes de contactar a iTunes para hacer oposición a la tarjeta de inmediato para protegerme de otra fraude. ¡Hecho!
Intento como puedo encontrar un soporte telefónico en la web para Apple, nada... Así que activo la red profesional y ahí encontramos un número de teléfono. Termino en un servidor vocal y finalmente, después de 5-7 minutos, estoy en línea con un consejero de Apple Care... ...¡Vayan a ver el informe!
Le expongo mi problema, y el tipo, nada sorprendido, me dice que tienen un procedimiento interno y que no me cobrarán nada si hago una declaración a través de iTunes Support. Así que me voy confiado, como un cliente fiel de Apple: 1 MacBook Pro de 17", 1 iMac de 27", 2 iPhones, 2 iPods, 1 Time Capsule de 1To y 278 canciones compradas a través de iTunes Store... ¡Un buen cliente, de todos modos!!!!
Así que envió un correo al soporte de iTunes Store exponiendo el problema y en los 10 minutos siguientes, recibo un correo tipo pidiéndome que cambie mi contraseña y que cierran mi cuenta.
Pienso, buena reactividad, pero en cuanto a personalización del cliente, tendrán que mejorar...
Dos días después, consulto mi cuenta bancaria por internet y ahí veo que me han debitado 31 transacciones de iTunes Store por un total de 748,02€....
Ahí me enojé de verdad y decidí salir de la sombra y pasar a la acción... No tienen suerte, soy responsable de un servicio al cliente para una gran empresa japonesa y conozco demasiado bien los entresijos de un servicio al cliente, de hecho, ¡participo en él!
Así que vuelvo a enviar un correo al soporte de iTunes Store explicando claramente mi posición de Responsable de Soporte, Servicio y Satisfacción del Cliente para una empresa japonesa, que dispongo, en el marco de mi profesión, de un equipo de 5 juristas y 2 abogados y que no tengo intención de soltarlos hasta que la reparación no se haga. Obviamente, conociendo muy bien los servicios al cliente, empiezo a amenazarlos de inmediato con acciones legales.
Recibo, de nuevo en 10 minutos, un nuevo correo tipo, esta vez "de un especialista de iTunes Store" que me dice que entienden mi situación y mi deseo de, cito, "conocer los detalles de este asunto y que iTunes Store está a mi lado así como al de las fuerzas del orden"...
Bueno, entre dos asuntos en el trabajo, leo este correo y ahí me sube la ira.... iTunes Store está a mi lado mientras ellos me han debitado 748,02€, es una burla (disculpen el lenguaje fuerte)...
Convocatoria inmediata de mis 5 juristas y mis 2 abogados, vamos, todos a mi oficina, puerta cerrada, trabajamos fuera de contexto unos minutos. Llegan a la conclusión de presentar una demanda contra iTunes Store por no protección de datos relativas a un medio de pago, de montar de inmediato un expediente en la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) y de contar con el apoyo de una asociación de consumidores tipo 60 millones de consumidores.
Cosas dichas, cosas hechas! Contacto inmediato con la CNIL y contacto con un responsable de 60 millones de consumidores que es una relación profesional debido a mi posición en la empresa.
Ayer, me tomé un día de permiso para ir al tribunal de instancia de Versalles con uno de mis juristas para presentar una demanda contra iTunes Store por no protección de datos relacionadas con un medio de pago.
Inmediatamente envié un correo al soporte de iTunes Store para avisarles de las 3 acciones emprendidas, y ahí... ...¡NO HAY RESPUESTA!!!!!!
No tienen suerte, soy persistente y nunca dejo caer un asunto cuando me pongo a ello!
En resumen, como profesional del sector, puedo gritar a los cuatro vientos: en cuanto a servicio al cliente, Apple = 0 puntos!
¿Por qué? Simplemente porque no me han ofrecido ninguna solución al problema que les expuse...
Mis equipos gestionan más de 18000 reclamaciones al año y si nos permitiéramos descuidar siquiera una reclamación, iríamos derecho a la catástrofe. Así que no pueden imaginar el orgullo que siento de trabajar en mi empresa y con mis equipos donde la cultura del cliente es sagrada!!!
En resumen, no solo los estoy llevando a juicio, sino que además me voy a permitir darles lecciones sobre relación con el cliente.
Voy a aprovechar mis contactos y mi red y seguro terminaré teniendo el correo o el teléfono del responsable del servicio al cliente Europa de iTunes Store, a quien me alegraré de contactar en persona.
Es lamentable, pero en servicios al cliente donde te tratan así, es mejor dirigirse a Dios que a sus Santos y mucho menos a sus ovejas!!!
Les haré saber la continuación de los acontecimientos y si logro obtener un contacto personal, ¡no dudaré en compartirlo con ustedes!
¡Han logrado sacarme de mis casillas, Bravo Apple!

¡Estoy encantada de que gracias a su empresa pueda hacerse respetar por Apple!
Me he encontrado en la misma situación que usted (2 veces), he recibido las mismas cartas automatizadas y el mismo desprecio. Si hubiera podido contar, como usted, con un equipo de juristas, habría ido a por todas, ya que efectivamente los cargos en mi cuenta bancaria eran de ITUNES y, por lo tanto, para mí eran los únicos responsables. También soy cliente de Apple desde hace algunos años. Manténgannos informados y ¡ánimo!

precio que cuando consultamos nuestra cuenta de iTunes no vemos rastro de facturas correspondientes a estos cargos fraudulentos ????

Es lo mismo para mí... pero ¿cómo hacemos entonces para que dejen de cobrarnos!!!???

Hola, me han desviado mis datos bancarios al comprar por internet. Si la persona que hizo esto, le compro mi número de cuenta y le hago un mandato de Western Union. Gracias, y que se abstengan los bromistas porque me había dado una contraseña para reconocerlo.

También he sido víctima, 280$ retirados por aplicaciones en chino, inscribir tu tarjeta en la app store de Apple se ha vuelto muy peligroso, lo más grave es que no encontramos
a quién contactar.

¡Igual! Y es reembolsar unos días después por mi parte.