Mépris du client

Bonjour,
Je suis un ancien abonné de Canal Sat qui achetait sa carte auprès de revendeur (décodeur personnel).
Depuis 2 ans Canal à supprimé ses revendeurs et je suis obligé de négocier directement avec eux.
Le problème c'est qu'ils méprisent totalement leur clients!
En effet je reçois une facture en décembre, facture qui ne correspond en aucun cas à mon cas. Je téléphone donc pour rectification. la personne qui me prend en compte rectifie mon compte et je lui demande de bien vouloir m'envoyer un facture pour le règlement. Bien sur rien ne se passe! Je re-téléphone en janvier et pour être sur de continuer à recevoir Canal Sat en février, je règle mon abonnement annuel par carte bancaire.

Je suis coupé le 1 février, Je téléphone le samedi 6 on me dit que c'est normal car je n'avais pas payé en décembre 2009, mais que je serais réinitialisé le lundi 8.

Bien sur je ne le suis pas.
Je téléphone donc lundi vers 11h et on m'affirme que je serais rétabli dans les 30 minutes.
Rrien du tout, je re-téléphone, "Sheila" m'informe qu'elle ne peux rien faire mais qu'elle transmet au service concerné, mais refuse de me donner le nom de quelqu'un à contacter si rien ne se passe. Et bien sur rien ne se passe. Tout ces couts de téléphones me sont facturés !!! Bien sur je ne peux pas m'activer sur le net !!!
Je demande le nom du PDG de Canal pour l'informer de la dysfonction de ses services, mais pas moyen, je n'obtiens que le nom du Directeur des réclamation CHAMOUTON qui bien sur fera tout pour enterrer mon dossier.
J'aimerais bien quitter Canal Sat, mais étant connecté par satellite je n'ai aucun choix car ils sont en position de monopole, d'ou leur mépris du client.
Je proteste donc contre la façon d'agir de CANAL et je ne comprends pas pourquoi on admet qu'ils soient en position de MONOPOLE.
Dés que je serais raccordé à haute vitesse sur Internet je les quitterait pour essayer Orange qui est moins cher.