Connection impossible avec firewall norton

bonjour,
J'ai actuellement beaucoup de problèmes avec mon ordi. A cause de nombreux virus (troyens et lsass), nous avons été dans l'obligation de reformater l'ordinateur. Nous avons un accès adsl et norton antivirus en offre de lancement.
Si je me connecte avec le firewall de norton activé je ne peux pas accéder aux pages que je recherche. Il faut que je le déconnecte et ensuite je navigue tranquillement mais sans parefeu. Mon mari me dit que l'on a un parefeu windows. FOnctionne-t-il bien, sachant qu'un scan virus nous avait tout de même trouvé 23 virus dont 4 irréparables?
J'ai essayé de télécharger un autre parefeu (zone alarm)mais je ne peux pa non plus me connecter avec le parefeu activé.
merci de m'expliquer si je peux faire quelquechose ou si je suis condamné a reformater mon ordi a chaque nouveau virus irréparable.

emy