disfonctionnement téléphonique Fermé

Question

Bonjour,

Nous avons gardé la ligne FRANCE TELECOM quand nous avons installé INTERNET.par ALICE. de ce fait nous avons deux n° de téléphone.

Jusque là, quand on nous appelait, les deux téléphones sonnaient, ce qui était bien pratique car selon la pièce où l'on se trouvait, nous pouvions répondre.

Depuis qu'ALICE nous a changé l"ALICE BOX" dernièrement, si nos correspondants nous appellent sur la ligne Internet, c'est le téléphone internet qui sonne, et inversement, si on nous appelle par le n° FRANCE TELECOM, c'est ce téléphone qui sonne. Désormais, les deux lignes sont indépendantes.

Selon le service technique de chez ALICE, c'est normal, avec le nouveau boitier les normes techniques ont changé.

Qu'en pensez-vous?     J'ai demandé qu'on nous renvoie un boitier ancien modèle mais ce n'est pas possible.

MERCI A QUI POURRA ME REPONDRE.

Xavstarblues · Answer

bonjour, 
oui c'est normal, et non, ce n'est pas possible d'avoir un vieux boitier
la solution la plus simple serait de résilier votre abonnement FT et d'acheter des téléphones sans fil avec base, et d'en mettre un dans chaque piece que vous voulez

Xavstarblues · Answer

morbihannaise?

En effet, c'est possible que vous ne soyez pas en dégroupé total, dans quel ville habitez vous?

IL m'a été répondu qu'il m'est impossible de résilier la ligne FRANCE TELECOM car je n'aurais plus de téléphone ALICE par internet
Hmm, c'est bien bizarre, mais c'est peut-être possible si vous n'êtes pas dégroupé....

Busyspider · Answer

Bonjour

Pour donner des précisions sur la possibilité de ne plus avoir l'abonnement à FT  : cela s'appèle le dégroupage total en zone dégroupée et même en non dégroupé on peut avoir l'abonnement téléphonique inclus (Adsl Nu chez Alice)

Cette possibilité (changer d'offre) n'est actuellement pas possible car les abonnés Alice sont en pleine migration. 

Ce n'est pas la ligne FT qui est résiliée dans ce cas, mais l'abonnement. Voir ce tuto qui explique un peu les  notions de dégroupage

Pour le nouveau modem reçu, très vraisemblablement un modem Pirelli et pour la téléphonie, oui en effet il ne gère pas la ligne FT. (Voir les branchements sur le lien juste avant)  Il faut donc 2 téléphones, l'un pour la ligne Alice, l'autre pour la ligne FT.

Il n'y a pas de dysfonctionnement , beaucoup de box de FAI  sont pareilles. (les freebox entres autres)


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Disfonctionnement téléphonique

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