Probleme de connexion, aidez moi svp

Bonjour,
J'ai acheté un ordi portable packard bell easynote lj65 mercredi, je me suis tout de suite connecté en wifi sans probleme. Mais depuis hier matin impossible d'ouvrir internet ni msn... parcontre je continu à recevoir mes mails dans incredimail... un autre ordi est connecter en wifi donc ca ne vient pas de mon routeur. En plus j'ai norton (en essai gratuit) et tout est desactivé antivirus, parefeu... je n'arrive plus a les activés. Quand j'essaie de faire quelques choses pour remedier a tout ca la souris tourne continuellement dans le vide!!! je suis bloquée, j'ai essayé de faire une restauration et ca echoue à chaque fois!! aidez moi svp!! ps : je suis sous windows 7