Format image demodulateur TPS/Samsung LCD

Bonjour,
mes parents (76 ans) ont acheté un ecran LCD Samsung. Ils ont un démodulateur TPS puis ont été basculés en Canal Sat. Ils n'avaient pas de problème de format image avec leur ancienne Tv 4/3. Les symptômes habituelles sont la taille de l'image en largeur ou des images écrasées. Je pense que le problème vient du réglage du démodulateur. Habitant à 800 km, je ne sais pas comment leur expliquer (ne connaissant pas le démodulateur).Y a-t-il possibilité de trouver une réponse simple ou faut-il les envoyer vers un revendeur Canal Sat. Merci