Sav Boulanger déplorable
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NordOuest -
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Bonjour,
J'ai acheté sur le site internet de Boulanger un ordinateur Packard Bell imedia8783 le 21/10/08. Dès le début j'ai eu des plantages "blue screen" avec reboot de tps en tps. Après réinstallation des pilotes, les plantages ont persisté jusqu'à l'été 2009 où l'ordi plantait 3 ou 4 fois par jour. J'ai rapporté au magasin près de mon domicile le pc le 13/10/09. Ils ont changé la carte graphique mais le pb ne venait pas de là, les plantages ont continué. Je l'ai rapporté au magasin une seconde fois le 4/11/09 où ils l'ont gardé toute une journée sur internet (il ne plantait que lorsque j'était sur internet). Je leur ai dit que cela pouvait provenir de la carte réseau. La réponse a été :"non, ce n'est pas possible!" Après ce test d'une journée ils ont tjs rien trouvé. Insistant, j'ai envoyé un courriel au SAV BOULANGER au siège social; ils m'ont proposé de vérifier tous les périphériques. De retour tjs le même discours: AUCUN PROBLEME MATERIEL SUR LE PC. L'ordinateur n'étant plus sous garantie j'ai demandé à mon fils de changer la carte réseau, j'en avais une qui fonctionnait sur un ancien pc. Depuis ce jour, il y a plus d'un mois, le pc n'a pas planté une fois!
J'ai envoyé un e-mail au SAV dans le dépt 59 le 30/12/09 depuis silence radio. Il ne faut pas acheter chez BOULANGER le SAV est incompétent.
J'ai acheté sur le site internet de Boulanger un ordinateur Packard Bell imedia8783 le 21/10/08. Dès le début j'ai eu des plantages "blue screen" avec reboot de tps en tps. Après réinstallation des pilotes, les plantages ont persisté jusqu'à l'été 2009 où l'ordi plantait 3 ou 4 fois par jour. J'ai rapporté au magasin près de mon domicile le pc le 13/10/09. Ils ont changé la carte graphique mais le pb ne venait pas de là, les plantages ont continué. Je l'ai rapporté au magasin une seconde fois le 4/11/09 où ils l'ont gardé toute une journée sur internet (il ne plantait que lorsque j'était sur internet). Je leur ai dit que cela pouvait provenir de la carte réseau. La réponse a été :"non, ce n'est pas possible!" Après ce test d'une journée ils ont tjs rien trouvé. Insistant, j'ai envoyé un courriel au SAV BOULANGER au siège social; ils m'ont proposé de vérifier tous les périphériques. De retour tjs le même discours: AUCUN PROBLEME MATERIEL SUR LE PC. L'ordinateur n'étant plus sous garantie j'ai demandé à mon fils de changer la carte réseau, j'en avais une qui fonctionnait sur un ancien pc. Depuis ce jour, il y a plus d'un mois, le pc n'a pas planté une fois!
J'ai envoyé un e-mail au SAV dans le dépt 59 le 30/12/09 depuis silence radio. Il ne faut pas acheter chez BOULANGER le SAV est incompétent.
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1 réponse
Bonjour,
Expérience très différente pour ma part : après l'achat d'un acer Aspire de bureau, j'avais un pb systématique de pilote vidéo. J'ai tardé à appelé le service d'assistance, tant je redoutais un parcours du combattant. Et bien le service d'assistance de Boulanger a été parfait (je précise que j'avais pris le complément d'assurance 3 ans; aurais-je eu accès à ce service sinon ?): Pas d'attente, très bon accueil. Ils ont utilisé un logiciel de prise de contrôle à distance, tout en prenant la peine de prendre en compte mes réserves à ce genre de procédure et le temps de me rassurer, désinstallé puis réinstallé le pilote (pas si facile manifestement), m'ont laissé le temps de faire des tests et tout est rentré dans l'ordre. Bref, j'ai vraiment été très agréablement surpris.
PS : Je ne travaille pas chez Boulanger, je suis réellement un client.
Expérience très différente pour ma part : après l'achat d'un acer Aspire de bureau, j'avais un pb systématique de pilote vidéo. J'ai tardé à appelé le service d'assistance, tant je redoutais un parcours du combattant. Et bien le service d'assistance de Boulanger a été parfait (je précise que j'avais pris le complément d'assurance 3 ans; aurais-je eu accès à ce service sinon ?): Pas d'attente, très bon accueil. Ils ont utilisé un logiciel de prise de contrôle à distance, tout en prenant la peine de prendre en compte mes réserves à ce genre de procédure et le temps de me rassurer, désinstallé puis réinstallé le pilote (pas si facile manifestement), m'ont laissé le temps de faire des tests et tout est rentré dans l'ordre. Bref, j'ai vraiment été très agréablement surpris.
PS : Je ne travaille pas chez Boulanger, je suis réellement un client.
