Besoin d'aide sur msn

Bonjour,
Voila mon problème...j'ai acheté pour ma maman un nouveau pc portable et depuis plus moyen de se connecter
sur messenger,chaque fois il répond que l'adresse ou le mot de passe est incorrecte alors que les données sont exactes.
J'ai essaye de mon pc et de celui de mon papa et ça ne fonctionne pas non plus.
Si quelqu'un pouvait m'aider a résoudre se problème se serait super.
Bon dimanche et merci d'avance.