Arnaques Orange, Aide pour résiliation svp.

Bonjour,

Lors d'un règlement de facture, un conseiller Orange a affirmer a ma mère (naïve dans ce domaine) que pour 1€ de plus (soit 20€), il lui mettait un forfait nettement mieux, sans rien perdre de l'ancien forfait, que du plus. Elle accepta. Mais on s'est rendu compte que ce forfait était en fait beaucoup moins bien, et que l'ancien que l'on payait 19€ est passé a 26€ donc impossibilité de ré-échanger sans payer. Bref, un vrai vol.
Quand j'appelle le service client, on me dit qu'on ne peut absolument rien faire contre cette arnaque. J'avais entendu qu' Orange enregistrait nos appels avec son service client, qu'en je réclame le mien, bizarrement celui-ci n'a pas été enregistré. Donc apparemment je peux rien y faire. Et sur ce, Orange m'a souhaité une excellente fin de journée.
Bref, je vous l'ai dit au cas ou, mais je ne pense pas qu'il est possible de régler ce problème car ils m'ont bien eu proprement pour être poli.

Enfaite depuis que je suis abonné je n'ai que des problèmes avec Orange et son service client n'est compétent que dans le cadre de régler des factures téléphoniques. J'en ai marre de donner tous les mois de l'argent à de tels hypocrites, donc ce que je voudrais vraiment savoir là, c'est si il est possible de résigner ma ligne téléphonique Orange et de changer d'opérateur alors qu'à cause de cette arnaque je suis réengagé jusqu'en sept 2011 ? Si oui comment ?

Merci beaucoup pour votre aide.