Comment formater une unité centrale?

Bonjour,
voila ma belle soeur a un soucis, depuis hier matin sa livebox est allumer, elle a le telephone et son voyant pour internet est bien allumer, mais le soucis c'est qu'elle ne peux pas se connecter a internet explorer, elle passe par wi-fi donc dans le doute elle est aller changer sa clé wi-fi , on l'a reinstaller mais rien.
Je lui est dit de venir chez moi et qu'on allais mettre son unité central sur ma live box et la meme bazard ca ne veux pas marcher ca lui donne plein de message d'erreur en anglais (et quand on traduit ca dit que c'est deja installer) , apres avoir contacter orange, il nous dise que ca viens soit de l'unité central soit d'internet explorer ( ce qui est vrai puisque j'arrive a me connecter sur son adresse orange de mon ordi de chez moi, alors que son ordi refuse de chez moi sur ma live box sur mon adresse.
Donc la question est peut ont desintaller internet explorer et en réinstaler un autre et si oui comment(avec vista)?
et sinon comment fait ont pour reformater un ordinateur qui possede windows vista???
merci pour vos infos je suis completement perdue d'habitude j'y arrive nickel mais la je cale,lol.
Ps: elle possede avast et la aussi il lui anonce plein de message d'ereur donc impossible de faire quoi que ce soit en analyse.
Elle a vista et internet explorer 7.0