HP Compact Presario ne chargeant plus !
Pepper
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Sev29 -
Sev29 -
Bonjour,
J'ai acheté chez Pixamania au mois d'avril dernier un ordinateur portable, HP Compact Presario CQF60. Après sept malheureux mois d'utilisation soigneuse et quasi-sédentaire, voilà que, trois fois de suite, l'ordinateur s'éteint brusquement comme s'il avait été mis hors tension; et voilà que le câble d'alimentation ne semble plus être reconnu par l'ordinateur, puisque la machine fonctionne (enfin... sur ses dernières réserves de batterie, mais fonctionne) et que la DEL de chargement ne s'allume désespérément pas.
L'ordinateur en lui-même est en excellent état si l'on omet les touches brillantes car très utilisées, et la seule déficience que l'on puisse trouver au câble d'alimentation, c'est que la gaine de plastique noir est fendue sur environ 2cm près du jack, mais la gaine blanche du dessous n'est absolument pas endommagée car dès l'apparition du vice j'ai protégé la fissure avec du scotch - et je pourrais jurer que rien n'est tordu à l'intérieur puisque je prends toujours grand soin de mon matériel HP, avertie que je suis de la qualité plus que médiocre de ces machines.
Le problème est apparu hier soir; je fouille dans mes affaires depuis, à la recherche de ma garantie de deux ans; mais voilà, ce PC est un produit HP acheté chez Pixmania. Or, le SAV de chez HP a une réputation proprement déplorable, et en ce qui concerne Pixamnia, c'est encore pire.
Du coup, avant de m'engager dans des mois et des mois de procédures de renvoi et d'échanges hasardeux avec des SAV absolument pas fiables et à la limite de l'escroquerie, j'aimerais savoir si ce problème était déjà arrivé à l'un ou l'une d'entre vous, et s'il a été réglé, de quelle manière.
Je vous remercie d'avance...
*soupir* Allez, six mois à un an pour réparer/échanger un PC dont j'ai absolument besoin au quotidien, youpi. Je me suis laissée tenter une fois, mais je n'achèterai plus jamais HP.
J'ai acheté chez Pixamania au mois d'avril dernier un ordinateur portable, HP Compact Presario CQF60. Après sept malheureux mois d'utilisation soigneuse et quasi-sédentaire, voilà que, trois fois de suite, l'ordinateur s'éteint brusquement comme s'il avait été mis hors tension; et voilà que le câble d'alimentation ne semble plus être reconnu par l'ordinateur, puisque la machine fonctionne (enfin... sur ses dernières réserves de batterie, mais fonctionne) et que la DEL de chargement ne s'allume désespérément pas.
L'ordinateur en lui-même est en excellent état si l'on omet les touches brillantes car très utilisées, et la seule déficience que l'on puisse trouver au câble d'alimentation, c'est que la gaine de plastique noir est fendue sur environ 2cm près du jack, mais la gaine blanche du dessous n'est absolument pas endommagée car dès l'apparition du vice j'ai protégé la fissure avec du scotch - et je pourrais jurer que rien n'est tordu à l'intérieur puisque je prends toujours grand soin de mon matériel HP, avertie que je suis de la qualité plus que médiocre de ces machines.
Le problème est apparu hier soir; je fouille dans mes affaires depuis, à la recherche de ma garantie de deux ans; mais voilà, ce PC est un produit HP acheté chez Pixmania. Or, le SAV de chez HP a une réputation proprement déplorable, et en ce qui concerne Pixamnia, c'est encore pire.
Du coup, avant de m'engager dans des mois et des mois de procédures de renvoi et d'échanges hasardeux avec des SAV absolument pas fiables et à la limite de l'escroquerie, j'aimerais savoir si ce problème était déjà arrivé à l'un ou l'une d'entre vous, et s'il a été réglé, de quelle manière.
Je vous remercie d'avance...
*soupir* Allez, six mois à un an pour réparer/échanger un PC dont j'ai absolument besoin au quotidien, youpi. Je me suis laissée tenter une fois, mais je n'achèterai plus jamais HP.
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10 réponses
J'ai pensé à changer l'alim, mais je n'en ai pas de semblable à proximité, aucun autre câble d'alimentation n'est compatible avec ce PC.
En ce qui concerne la batterie, elle a l'air normale; après tout, si je l'allume, le pc fonctionne, donc je ne pense pas que la batterie soit morte. Concernant le câble, il n'est vraiment pas abîmé; j'ai déjà eu affaire à des câbles d'alimentation foireux et ils avaient franchement une autre tête :s
Je me demande si ça ne serait pas un problème du type "l'ordinateur ne reconnaît pas le câble". Ceci dit, même éteint, il ne charge pas.... à voir...
En ce qui concerne la batterie, elle a l'air normale; après tout, si je l'allume, le pc fonctionne, donc je ne pense pas que la batterie soit morte. Concernant le câble, il n'est vraiment pas abîmé; j'ai déjà eu affaire à des câbles d'alimentation foireux et ils avaient franchement une autre tête :s
Je me demande si ça ne serait pas un problème du type "l'ordinateur ne reconnaît pas le câble". Ceci dit, même éteint, il ne charge pas.... à voir...
bon ton cable est abimé il faut le changer.
l electricite et ses pouvoirs...... electromagnetique, electromotrice, parasite :)
et d apres la description que tu fais, il y a un doute sur l alim et son cable.
en plus il marche bien ton pc sur batterie.
verifies l observateur d evenements/son principe:
https://www.commentcamarche.net/faq/413-plantage-reboot-intempestif-du-pc#ouvrir-le-journal-systeme-de-l-observateur-d-evenements
l electricite et ses pouvoirs...... electromagnetique, electromotrice, parasite :)
et d apres la description que tu fais, il y a un doute sur l alim et son cable.
en plus il marche bien ton pc sur batterie.
verifies l observateur d evenements/son principe:
https://www.commentcamarche.net/faq/413-plantage-reboot-intempestif-du-pc#ouvrir-le-journal-systeme-de-l-observateur-d-evenements
Le câble encore, si ce n'est que ça, le changer devrait être plus facile que d'envoyer le PC se faire ressouder la carte mère (vu que c'est la spécialité des Presario, merci HP).
Par contre, pour l'observateur d'évènements, je crois que ça va pas être possible, malheureusement... le pc est éteint et il est vraiment sur ses dernières dernières secondes d'énergie, je pense que juste le fait de l'allumer l'achèvera. Mais ça c'est parce que quand le problème s'est présenté hier soir, j'ai passé un peu trop de temps sur les expériences basiques de type reboot avec batterie, sans batterie, avec le câble, sans le câble, etc.
Par contre, pour l'observateur d'évènements, je crois que ça va pas être possible, malheureusement... le pc est éteint et il est vraiment sur ses dernières dernières secondes d'énergie, je pense que juste le fait de l'allumer l'achèvera. Mais ça c'est parce que quand le problème s'est présenté hier soir, j'ai passé un peu trop de temps sur les expériences basiques de type reboot avec batterie, sans batterie, avec le câble, sans le câble, etc.
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Bonjour,
j'ai exactement le même problème que toi.
Comment as-tu résolu le tien ?
Pourvu que tu puisses me répondre rapidement, le mien est toujours sous garantie mais j'ai besoin de docs qui sont sur le disque dur rapidement.
j'ai exactement le même problème que toi.
Comment as-tu résolu le tien ?
Pourvu que tu puisses me répondre rapidement, le mien est toujours sous garantie mais j'ai besoin de docs qui sont sur le disque dur rapidement.
Le problème a été résolu en renvoyant l'ordinateur au SAV... là on m'a changé la batterie mais visiblement le problème venait du câble, donc j'ai dû renvoyer le câble (séparément, on m'a précisé que si j'envoyais le câble avec il se perdrait dans les entrepôts) et un mois et demi plus tard, ENFIN, j'ai pu recharger mon ordinateur. Par contre maintenant je n'ai plus que la garantie Pixmania donc je fais hyper gaffe à enlever systématiquement la batterie quand je suis sur secteur et toujours débrancher le câble lorsqu'il ne sert plus...
Pour pouvoir rallumer l'ordinateur rapidement, il faudrait trouver un câble compatible (chez un ami, un collègue, au travail...) et sinon, eh bien, tout renvoyer au SAV HP. Pour info, ils ont mis deux semaines à me répondre, et leur transporteur est particulièrement boulet, pour me rapporter l'ordi il est passé tous les jours pendant une semaine, à la même heure, et me téléphonait à chaque fois pour dire qu'il n'y avait personne chez moi >_> (Gné, monsieur, vous êtes chez vous là ? Non, vous travaillez, eh bien figurez-vous que moi aussi.)
Pour pouvoir rallumer l'ordinateur rapidement, il faudrait trouver un câble compatible (chez un ami, un collègue, au travail...) et sinon, eh bien, tout renvoyer au SAV HP. Pour info, ils ont mis deux semaines à me répondre, et leur transporteur est particulièrement boulet, pour me rapporter l'ordi il est passé tous les jours pendant une semaine, à la même heure, et me téléphonait à chaque fois pour dire qu'il n'y avait personne chez moi >_> (Gné, monsieur, vous êtes chez vous là ? Non, vous travaillez, eh bien figurez-vous que moi aussi.)
Merci Pepper pour ta réponse en express.
J'irai dès demain là où je l'ai acheté, ils auront peut être une batterie de rechange ou un câble qui s'adapte, juste le temps de sauvegarder les fichiers. Ensuite, je leur laisserai la machine (ouf, elle est encore sous garantie).
Si ça vient du câble, je passerai peut-être une commande pour un câble supplémentaire de secours (j'en ai vu à 27€).
Je reviendrai expliquer comment le problème a été résolu de mon côté.
J'irai dès demain là où je l'ai acheté, ils auront peut être une batterie de rechange ou un câble qui s'adapte, juste le temps de sauvegarder les fichiers. Ensuite, je leur laisserai la machine (ouf, elle est encore sous garantie).
Si ça vient du câble, je passerai peut-être une commande pour un câble supplémentaire de secours (j'en ai vu à 27€).
Je reviendrai expliquer comment le problème a été résolu de mon côté.
Voilà comment j'ai résolu mon problème :
Le vendeur voulait que je renvoie l'ordinateur complet avec les câbles pour la garantie car il ne pouvait pas tester si ça venait du câble ou du PC. Avant de leur laissé, j'ai fait les tournées de tous les magasins du coin pour trouver un transfo compatible.
Le problème avec HP c'est qu'on ne peut pas utiliser les transfos standards vendus en magasin : ils ont beau avoir une quinzaine d'embouts différents, il n'y a pas l'embout compatible HP. Alors j'ai demandé à un vendeur dans un magasin d'informatique si je pouvais essayer avec un de leur PC HP qui me semblait avoir exactement le même embout. Et là, ça chargeait donc il s'agissait bien du transfo.
Il a été pris en garantie et j'en ai reçu un neuf sous une bonne quinzaine de jours.
Je pense que je vais tout de même commander un transfo supplémentaire car à mon avis ça risque de se reproduire sans préavis et sans garantie cette fois-ci.
Le vendeur voulait que je renvoie l'ordinateur complet avec les câbles pour la garantie car il ne pouvait pas tester si ça venait du câble ou du PC. Avant de leur laissé, j'ai fait les tournées de tous les magasins du coin pour trouver un transfo compatible.
Le problème avec HP c'est qu'on ne peut pas utiliser les transfos standards vendus en magasin : ils ont beau avoir une quinzaine d'embouts différents, il n'y a pas l'embout compatible HP. Alors j'ai demandé à un vendeur dans un magasin d'informatique si je pouvais essayer avec un de leur PC HP qui me semblait avoir exactement le même embout. Et là, ça chargeait donc il s'agissait bien du transfo.
Il a été pris en garantie et j'en ai reçu un neuf sous une bonne quinzaine de jours.
Je pense que je vais tout de même commander un transfo supplémentaire car à mon avis ça risque de se reproduire sans préavis et sans garantie cette fois-ci.
