Virus win32.gen

Bonjour,Bonjour: depuis 1bon mois j'ai un virus win32.gen,tous les jours ou presque je fais des scans avec avast, avec malwarebytes, avec adaware,impossible de m'en debarasser, ou momentanemment ,il revient toujours. Le pire c'est mon serveur orange qui m'a envoyé un mail me menacant de couper mon internet si je n'arrivais pas a regler ce problème!!soi disant que des malveillants auraient accès a mon ip pour envoyer des mails???
au secours que faire?mille merçis de vos conseils,:derlinette36@orange.fr
bien cordialement.