Portable HS que faire face à l'assurance sfr

Bonjour,
j'avais prêté mon portable à une amie qui était à côté de moi, mais elle s'est faite bousculer et mon portable est tombé au sol. Je l'ai aussitôt récupéré et ne semblai pas avoir de casse, aucune trace extérieure. Cependant je me suis rapidement rendue compte qu'il y avait un problème, dès que j'ai cherché à appeler il m'a demandé d'insérer la carte sim qui était déjà dedans.j'ai retiré la batterie puis la carte et je l'ai rallumé. A partir de là, il se met en mode hors connection et dès que je cherche à changer le mode il me demande d'insérer la carte sim. le problème c'est que par moment il fonctionne correctement, mais pour une durée assez courte. voir pas du tout comme aujourd'hui.
j'ai une assurance protect plus chez sfr qui dit assurer la "Réparation ou remplacement de votre mobile en cas de dommage matériel accidentel", que dois je faire ou dire pour ne pas me faire arnaquer? et obtenir réparation?