SAV HP : Attention ?
Bonjour,
Je suis quelque peu inquiet ,dans deux jours ,mon PC portable de marque Compaq va partir au SAV HP ,or j'ai entendu des choses assez terribles sur ce SAV : du matériel rendu défectueux ,des PC qui prennent trois plombes à revenir et j'en passe et des meilleurs...
Les techniciens qui vont prendre mon PC en charge n'auront que l'OS à remettre en place ,parce que c'est Vista qui a claqué et le CD de restauration est défectueux (erreur 1005 à 99% de l'installation à chaque fois...).
Enfin bref ,en considérant le fait qu'ils auront trois fois rien à faire dessus (je pense qu'avec la matériel adéquat ,réinstaller un OS ne doit pas poser de problèmes majeurs) ,est-ce que j'ai une chance de récupérer mon portable en un seul morceau dans moins d'un mois ? xD
Je suis quelque peu inquiet ,dans deux jours ,mon PC portable de marque Compaq va partir au SAV HP ,or j'ai entendu des choses assez terribles sur ce SAV : du matériel rendu défectueux ,des PC qui prennent trois plombes à revenir et j'en passe et des meilleurs...
Les techniciens qui vont prendre mon PC en charge n'auront que l'OS à remettre en place ,parce que c'est Vista qui a claqué et le CD de restauration est défectueux (erreur 1005 à 99% de l'installation à chaque fois...).
Enfin bref ,en considérant le fait qu'ils auront trois fois rien à faire dessus (je pense qu'avec la matériel adéquat ,réinstaller un OS ne doit pas poser de problèmes majeurs) ,est-ce que j'ai une chance de récupérer mon portable en un seul morceau dans moins d'un mois ? xD
Configuration: Linux Firefox 3.5.3
3 réponses
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Personne ne peut me répondre ? Personne n'a eu d'expérience avec le SAV de HP ou bien connait un peu le fonctionnement des SAV dans l'informatique grand public ?
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Bonjour,
Je ne connais pas vraiment les autres SAV, mais en ce qui concerne HP, il faut savoir que :
- Ils prennent en charge la réparation de pc
- Ils les rendent parfois, voire souvent, avec d'autres pannes que celles annoncées.
- Ils font durer le plus longtemps possible les délais de réparation
- Ils ne rappellent pas les clients, mais promettent de le faire
- Ils ne répondent ni aux mails, ni au courrier "Accusé de Réception"
- Ils n'hésitent pas à mentir (absences imaginaires, participations des pseudos formations imprévues...)
+ de 350 messages d'insatisfaction en 1 année, sans compter ceux qui ne se plaignent pas !!!
2 liens intéressant :
https://scandalehp.wordpress.com/scandale-hp-refuse-de-reparer-les-pc-equipes-des-cartes-graphique-nvidia-8400-et-8600/
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-9370599-recours-collectif-hp-dv-9000
Tenez-nous au courant de vos déboires avec le SAV HP, svp -
bonjour
une fiche pratique à lire avec attention : https://droit-finances.commentcamarche.com/faq/446-service-apres-vente-sav-garanties-duree-obligations
au cas où ...
