Piege par libertysurf.fr [Fermé]

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 Clairette -
Bonjour,
je viens de me faire pieger par aliceadsl ..je ne suis plus en mesure de consulter ma messagerie... Existe t il une solution pour recuperer ses mails .... d'avance merci
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23 réponses

Bonjour
essayez de remplacer le login précédent par adressemail@libertyruf.fr
pour moi ça roule
6
Merci

Quelques mots de remerciements seront grandement appréciés. Ajouter un commentaire

CCM 60511 internautes nous ont dit merci ce mois-ci

> natgreg
Oui, idem pour moi. adresse libertysurf volatilisée ce jour, 19/11/2009!!!
> natgreg
Moi j'utilise toujours mes adresses email en libertysurf.fr et ça fonctionne bien, mais dans les parametres de compte il faut mettre pop.aliceadsl.fr et smtp.aliceadsl.fr et pour le nom d'utilisateur c'est votre adresse email en libertysurf.fr ou aliceadsl.fr etc...
Le reproche que je ferais a Aliceadsl c'est qu'on nous previens de rien quand il y a des changements, je les ai appelé plusieurs fois pour ce probleme de mail mais il ne m'ont pas indiqué la solution. Je l'ai trouvé par hasard dans ce forum.

Bonne chance à tous
> nemrod87
Bonsoir,
Pour moi : plus d'accès à ma messagerie, que ce soit en utilisant pop.libertysurf.fr, pop.aliceadsl.fr (j'avais déjà essayé de faire la modif demandée), ou le webmail.
Ce midi cela fonctionnait correctement (webmail et pop) et cet après midi plus rien... et lorsque quelqu'un m'envoie un message, il a un message d'erreur de free en retour disant que mon adresse n'est pas connue...
Ca fait peur!
Natgreg
> natgreg
bonjour à tous,

je rejoins cette discussion car je ne suis pas du tout contente.
En effet, suite à des problème de tel avec ma freebox, je suis allée sur ma boite mail libertysurf.fr pour récupérer mes identifiants.
Et voilà que ma boite ne fonctionne plus!
Mauvais login, mauvais mot de passe, bref plus de boite quoi!
Le top c'est que pour contacter free j'ai besoin de mes identifiants sur la boite libertysurf.
Je suis bloquée, j'ai tout perdu, ça fait plus de 10 ans que j'ai cette boite. MERCI ALICE !!!

HONTEUX !

et impossible de récupérer via une autre boite mail.
Cela ne fonctionne pas non plus !
Bravo et merci pour cette solution pertinente.
Bonsoir

Cela fait plusieurs jours qu Alice] ne va plus bien alors j'ai créé à partir d un serveur] gratuit GMX une nouvelle boite email . Une fois celle ci creée allez dans option et recuperation de mail
Si probleme me le faire savoir sur le site
bonjour
je viens de recevoir un email de libertysurf la boite est de nouveau disponible
Tu leurs avais envoyé un email? Ton adresse est du type prenom.nom@libertysurf.fr avec un identitfiant DTSxxx?
> magiq38
Pour moi aussi ça remarche!
> natgreg
Pareil pour moi, ça remarche ... Ouffffff !!!!

Par contre quid des messages reçus depuis que ma boite était déclarée supprimée, là hélas, je pense qu'il ne faut pas réver.
La seule chose que j'espère c'est que mon mail n'aura pas été supprimé des listes de diffusion où je suis inscrit.

Un autre point, toujours pas d'accès dans l'espace abonné, ni avec prenom.nom@libertysurf.fr, ni avec mon identifiant de compte DTRSxxxx.
Sachant que cet accès me permettait de gérer les différentes @ mail que j'avais pu créer sur libertysurf, tiscali ou Alice.
Quelqu'un à trouver un endroit où avoir l'équivalent coté Alice ?

En résumé:

- OK pour ma boite mail
- KO encore pour mon compte libertysurf (mais bon, c'est vrai que c'était un compte RTC et que je ne perds pas grand chose)
> magiq38
Non j’ai pas envoyé de email, et mon adresse na pas de point de séparation entre le nom et prénom. pop libertysurf.fr smtp mail.libertysurf.fr
Bonjour,
J'ai le même problème aujourd'hui. Après avoir été envahi par des centaines de spam journaliers, aliceadsl m'a empêché de rentrer dans ma boite email. C'est radical ! Mais que faire ? je n'ai malheureusement pas la solution. !
J'ai reussi a rapatrier les messages de la boite aux lettres libertysurf en creant un nouveau compte sur un autre serveur gratuit...dans les options : recuperer une adresse email .... cela fonctionne pour les emails mais pas pour les dossiers ouverts dans ma boite libertysurf.fr.
J'espere que Alice aura la courtoisie de nous laisser acceder a nos mails afin de transferer tous ces dossiers.
mais sur quel site avez vous pu vous creer une nouvelle adresse et recuperer vos anciens mails?
Merci
Bonjour

meme problème, ma boite mail date de 10 ans

TOUT est perdu, quelle honte , alice plus jamais !
Salut,

pour info on peut "encore" accéder à la boite "libertysurf" en se connectant chez AliceAdsl gestion des mails :

https://webmail.aliceadsl.fr//

en saisissant votre identifiant + mot de passe + adresse (libertysurf.fr pour ma part) et on pourra reconnaitre que le look de la page est identique à la boite mail de free....

Par contre il ne faut pas etre presse c'est très lent...

Voila si cela peut aider...

Bon courage pour la suite
Je peux de nouveau consulter le site, mais les mails ne parviennent plus sur outlook express. Comme il est impossible de rentrer dans l'espace abonné, il est impossible de récupérer les nouveaux paramètres qui le permettraient! La boucle est bouclée.
Bonjour,
J'ai le même problème aujourd'hui. Après avoir été envahi par des centaines de spam journaliers, aliceadsl m'a empêché de rentrer dans ma boite email. C'est radical ! Mais que faire ? je n'ai malheureusement pas la solution. !
On est tous dans la même m....., tous mes dossiers, mes adresses sont sur messagerie, et sans aucune alerte on nous interdit l'ccès, c'est vraiment un manque de respect total.
Si quelqu'un arrive à trouver une solution, merci de nous aider.
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lundi 9 novembre 2009
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le problème c'est que je n'ai pas d'identifiant chez Alice.
Je n'ai que mon adresse .libertysurf.fr et mon mot de passe.
Je suis vraiment dégouté, et même leur service technique ne répond pas, tous mes contacts et plein de dossier importants sont dans cette boîte, et je ne sais vraiment pas comment m'en sortir.
Il n'y a pas une instantce qui peut nous défendre ou interdire ce genre d'agissements dégueulasse?
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Il faut essayer 10 fois pour que la boîte s'ouvre enfin, et au bout d'une minute on se fait jeter avec le message indiquant que ce service est réservé aux abonnés alice.
Mais pourquoi n'ont ils pas prise la peine de nous avertir au moins, ç'aurait été plus honnête.
Cela fait + de 15 ans que je suis liberysurf.fr, hier je pouvez consulter mes mail, et comme vous aujourd’hui je ne peux pas y accéder.
Amon avis nos adresses excitent toujours, mai Alice doit certainement d’un problème technique
Avant de crier au scandale attendez 2 ou 3 jours, soyez patient.
Moi cela fait maintenant un jour que j'ai les pires problèmes pour me connecter à ma boite et je commence à en avoir ras le bol des problèmes de connexion d'alice sans aucune information du FAI!
1 - j'ai ouvert un compte sut hotmail.com
2 - cliquer sur l'option add an email account
3 - ajouter son adresse libertysurf
4 - som mot de passe
5 - dans la minute qui suivra votre boite aux lettres sera rapatriee mais pas vos dossiers

Dommage qu'Alice se comporte ainsi.....
Je viens de téléphoné à Alice, pour savoir ce qu’il en était.
Ils m’ont répondu très gentille ment, qu’il faisait un mis à jour de leur serveur et que demain dans la journée cela devrait fonctionné.
> Shmol
Je ne peux plus acceder a ma boite libertysurf principale, autre copain qui l'utilise pour des raisons professionnelle pareil.... Quel numero as tu contacte?
je viens de rentrer dans votre club 8o(

J'ai un compte libertysurf qui date de fort fort fort longtemps, un nom de compte DTSRxxxxxxxx avec lequel j'ai eu une adresse mail principale prénom.nom@libertysurf.fr.
par la suite j'ai crée une adresse pour mon épouse et pour mon fils plus une ou deux autre pour moi pour les concours ou inscription sur certains forum.

Je trouvais les mails de libertysurf très pratique grâce à l'option de re-routage (j'ai pas trop cherché mais il n'y avait que chez eux que j'ai trouvé cette option ÉNORMÉMENT pratique)

Il y a qq jours j'ai reçu un message indiquant que les mails allaient être migrés et que justement la redirection ne marcherait plus.

MAIS mon @ n'existe plus, qd j'y envoie un mail j'obtiens le même message que vous "Utilisateur inconnu"

Ce qui est surprenant c'est que le mail de mon épouse marche toujours !!!

J'ai essayé de téléphoner au 10 33 sans aucun succès ...

Quelqu'un a t il une adresse mail du service technique ou un numéro ou des nouvelles sur ces comptes SUPPRIMES ?????
Vous allez rire !
j'ai rempli le formulaire de contact d'alice...Et j'ai eu en retour un mail ! Si ... si ...
Ce mail contient ceci :
<formulaire@aliceadsl.fr>: host mx1.free.fr[212.27.48.7] said: 550 5.1.1 user unknown (UserSearch)
Je crois que je ne suis pas prete d'obtenir une réponse !
Si quelqu'un a une adresse à conseiller ...

Sinon, je poste aussi mes problemes sur ce forum :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1411232#1411232 (association des utilisateurs de free)
effectivement, j'ai un compte libertysurf (enfin j'avais puisqu'il a disparu) de plus avant je pouvais aller sur la gestion de mon compte, afficher toutes les @ mails que j'avais créé etc ...

Seulement maintenant nulle part sur le site d'alice, je n'ai l"équivalent ...

Et le pire c'est que je ne suis pas client d'alice pas d'adsl, mon compte libertysurf était en RTC et pas ADSL. Je suis actuellement chez Free , donc je ne vois même pas comme le 10 33 pourra me débloquer ...
Comme vous, plus rien aujourd'hui, rapatriement impossible sur hotmail alors que cela fonctionnait jusqu'à hier et adresse devenue inconnue.
J'ai réussi à joindre une personne au 1033 qui avait l'air très génée mais qui m'a simplement dit de rappeler le même numéro option 2 (service abonné) en tapant 10 fois 0. La personne que j'ai fini par avoir après une longue attente, après avoir découvert que je n'avais pas d'abonnement, m'a assuré que cela venait d'un problème de maintenance et que tout serait opérationnel lundi, ce dont je doute fort.
Comme beaucoup j'ai perdu en plus de tous mes contacts beaucoup d'infos importantes classées dans les dossiers.
Que pouvons nous faire?
A part attendre, je ne vois pas ce que l'on peut faire de plus pour l'instant ... On verra bien la semaine prochaine, il faut laisser lun peu de temps aux personnes concernées de corriger leurs erreurs et récupérer nos données.

Il est clair que la migration a eu un problème avec cette disparition (que j'espère momentanée) de certains comptes et/ou adresses mails.
Normalement, quand on fait une migration comme ça, il doit y avoir une sauvegarde des données que l'on est censé être capable de restaurer si ça se passe mal. (bien que souvent on migre et tant pis pour les dégâts)

Maintenant, si lundi soir, ça ne marche toujours pas, je pense qu'il faudra rappeler le 10 33 et demander à avoir un responsable de la hotline de niveau supérieur et non pas un simple interlocuteur de support de premier niveau. Leur demander concrètement les mesures qu'ils comptent mettre en place avec le planning pour que l'on récupère nos précieuses données et @.
Bonjour

Pour ma part, la boite mail est inaccessible depuis trois jours maintenant, et ce n'est toujours pas revenu à la normale.

le service client est injoignable depuis la panne (ça sonne dans le vide) et je commence à m'inquiéter sérieusement :s
heureusement qu'il y a des gens sympa qui communiquent (je ne parle pas de moi - je n'avais pas de solution, ni d'Alice évidemment).

J'ai pu reconfigurer mon logiciel Thunderbird sur clé U3 grâce à vos conseils : Maintenant, j'interroge mon adresse libertysurf comme précédemment et je gère mes messages sur Thunderbird ainsi que mes autres adresses.

La seule solution que j'avais utilisée consistait à passer par le site internet aliceadsl.fr , accéder à mes mails avec mon adresse et mon mot de passe habituel. Je ne parle pas de la galère pour lire 3 mails avec les déconnexions etc. pendant 3 ou 4 jours. Apparememnt je n'ai pas perdu de mails non lus, mais les quelques mails que j'avais gardé dans le dossier de messages envoyés. Alors si cette info peut-être utile...

Merci à ALICE d'avoir prévenu les utilisateurs avant de faire le transfert...C'est digne d'Orange !!!

Dgoodsoft
Bonsoir,
Ouf je ne suis pas folle!!!!
Je rencontre le meme pb depuis 3 semaines environ!
Pouvez m'expliquer svp la démarche à suivre pour que je puisse accéder a ma boite de reception..
Merci d'avance
> Olivia
Bonjour,
Ca part mal si tu n'as pas accès au webmail...
Tu as combien de lettres avant @ ?
Est ce que tu as des caractères autres que chiffres, lettres et point?
(même question pour ton mot de passe?)
Pour répondre à ta question :
- le pop c'est le courrier entrant (c'est se qui te permet de récupérer tes mails)
- le smtp c'est le courrier sortant (c'est se qui te permet d'en envoyer)
Mais si tu n'as pas réussi par le webmail... je dirai que tu ne vas pas non plus réussir par la configuration pop...
natgreg
> natgreg
Bonjour a tous

Je viens d'avoir le service client

La réponse est toujours la même : Si les adresses sont en accès libre (donc pas d'abonnement Alice), allez vous faire voir, même si il s'agit d'une adresse libertysurf ou autre.

Aucune explication sur le fait que du jour au lendemain les boites ne fonctionnent plus et peu d'espoir de récupérer quoi que ce soit...

==> Pas possibilité d'avoir un supérieur, ni le nom de personne
> natgreg
Devant @ effectivement c'est mon prenom.nom!
Ca veut dire que c'est mort!!!J'essairai qd meme ta solution 3!!
Ca craint!!!On peut pas porter plainte?
> Olivia
Si tu as prenom.nom, ça devrait être bon. (je suis dans ce cas et pour moi cela fonctionne et j'ai 17 caractères avant l'@libertysurf... j'ai eu chaud car la limite est 18).
C'est si tu as d'autres caractères que des lettres, points et chiffres que ce n'est pas bon.
Nat
> natgreg
Mille et un merci pour ton mail très précieux !!!!



Bascule bien l'année comme on dit chez nous
Pour moi et pour deux autre personnes que je connais qui utilisent prenom.nom@libertysurf.fr toujours pas d'evolutions.... Evidement ils ont moins de 18 caracteres ils sont archi standard. On peut se demander si il va pas falloir un peu de tapage mediatique sur cette affaire...
Bonjour à tous...

Comme beaucoup, j'utilise mon courriel LIBERTYSURF comme e-mail principal et celle-ci a été créée via un accès libre. Qui plus est, mon adresse courriel est du format : nom.prenom@libertysurf.fr

Puis, j'ai également reçu un email m'informant que le re-routage ne fonctionnerait plus suite à l'évolution de la société ALICE. Je vous confirme, cela ne fonctionne plus depuis une dizaine de jours.

Ensuite, j'ai rencontré d'énormes dysfonctionnements dans l'accessibilité à ma boite mail (depuis le web et depuis Outlook). Et concernant mon espace abonné, c'est tout simplement IMPOSSIBLE. A ce dernier sujet, si quelqu'un connait la procédure à suivre pour y avoir accès, je suis preneur.

J'ai aussi appelé le service commercial, et il m'a été répondu que je devais être patient.

J'ai réglé mon problème seul par déduction.

Pour accéder à mon mail, j'utilise OUTLOOK.
En SERVEUR DE COURRIER ENTRANT (POP3), j'ai mis : pop3.free.fr et en serveur de courrier sortant, celui de mon FAI actuel. Cela fonctionne.

Par ailleurs, je ne peux pas vous préciser si mes dossiers ou carnets d'adresses sont récupérables car j'utilisais Outlook.

En espérant la même réussite pour vous.

@+++
Olive