Litige orange w-ha

Bonjour,
Mes parents on eu la malchance de s'abonner chez orange, en effet au bout de quelques mois il se trouve qu'ils doivent payer 40€ de w-ha et cela se répètait quasiment tout les mois et avec des montants de plus en plus élevés!nous ne savons plus quoi faire. Cependant j'ai lu que c'était un mode de paiement (si j'ai bien compri...) facilitant ces achats sur internet mais comment peut-on en avoir si l'on a jamais effectuer d'achat sur internet?
Nous avons bien essayé de demander a Orange de nous expliquer mais aucune réponse donc nous avons bloqués les versements...Suite une menace de nous porter devant un huissier et tribunal de grande instance nous sommes obligés de payer cette facture!nous aurions besoin d'aide s'il vous plaît.merci!