Help dns

Bonjour, depuis peu j'ai acheté Call Of Juarez. Je comptais jouer en ligne avec. Mais malheureusement la mise a jour de mon profil pour pouvoir jouer en ligne échoue...
J'ai contacté par tel ubisoft pour identifier le problème, et au mieux, le résoudre. Ils m'ont dit de voir avec neuf concernant le dnz(dns?) Je m'y connais peu en informatique, alors ma compréhension est un peu amoindrit ...
Quelqu'un peut il m'aider ?
Ubisoft m'a fait comprendre que si la mise a jour du profil échoue c'est parce-que quelque chose bloque, par-feu(déjà vérifié), antivirus(déjà vérifié),dns ou autre...
Je comprend vraiment pas pourquoi sa marche pas et a quoi sert le dns(dnz?)
Merçi d'avance !