SAV DARTY
veronica91
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Bonjour,
Je ne suis pas certaine d'être au bon endroit pour mon PB, vous me direz. J'ai acheté 1 frigo chez Darty il y a 8 mois. En panne autour du 15 aôut dernier, nous en sommes à la sixième intervention d'1 technicien (1 Inspecteur Technique ce coup ci, ça doit faire plus chicos), ils ont changé 3 pièces et me propose le changement d'une 4ème. On craque. Le bahut est dans le garage, inutilisable en attendant, et à chaque fois 1 demie journée de travail en l'air. J'ai demandé une proposition commerciale "valable" (ça fait tout de même 6 semaines de préjudice) du style reprise du défectueux et remplacement à équivalence tarifaire. Qu'est-ce que je peux engager contre eux? Lettre RAR? Copie à la DGCCRF?
Par avance merci à ceux qui peuvent m'éclairer.
Je ne suis pas certaine d'être au bon endroit pour mon PB, vous me direz. J'ai acheté 1 frigo chez Darty il y a 8 mois. En panne autour du 15 aôut dernier, nous en sommes à la sixième intervention d'1 technicien (1 Inspecteur Technique ce coup ci, ça doit faire plus chicos), ils ont changé 3 pièces et me propose le changement d'une 4ème. On craque. Le bahut est dans le garage, inutilisable en attendant, et à chaque fois 1 demie journée de travail en l'air. J'ai demandé une proposition commerciale "valable" (ça fait tout de même 6 semaines de préjudice) du style reprise du défectueux et remplacement à équivalence tarifaire. Qu'est-ce que je peux engager contre eux? Lettre RAR? Copie à la DGCCRF?
Par avance merci à ceux qui peuvent m'éclairer.
2 réponses
Slt DARTY lol.
J'ai eu le même problème pour mon lave vesselle, jusqu'au jour ou je me suis déplacé directement dans leur magasin ou j'ai commencé a prendre un nouveau lave vaiselle en expo, sa a fait du bruit lol, mais comme par miracle il on prix les chose en mains (il on amenais ce dernier et me l'on ramené au bout de 2 semaine en bon état de marche), donc pour ton problème je te conseil de bien les menaçais avec des chose concrètes, et a la limite allé tapé un scandale directement dans le magasin devant tous les cliant (ils aime pas trop sa), sur que si ton frigo est toujours sous garantie, il son obligé d'intervenir, il ce mette donc en tor tout seul.
J'ai eu le même problème pour mon lave vesselle, jusqu'au jour ou je me suis déplacé directement dans leur magasin ou j'ai commencé a prendre un nouveau lave vaiselle en expo, sa a fait du bruit lol, mais comme par miracle il on prix les chose en mains (il on amenais ce dernier et me l'on ramené au bout de 2 semaine en bon état de marche), donc pour ton problème je te conseil de bien les menaçais avec des chose concrètes, et a la limite allé tapé un scandale directement dans le magasin devant tous les cliant (ils aime pas trop sa), sur que si ton frigo est toujours sous garantie, il son obligé d'intervenir, il ce mette donc en tor tout seul.
Bonjour,
L'avantage d'avoir un grand magasin, c'est que tu peux crier très fort, surtout quand on se targue d'avoir le meilleur service client.... =)
Donc comme l'a dit tedybertin, tu te déplace, tu demande gentiment a un vendeur, (ce qui ne va rien t'apporter), et là, tu commence a monter le ton, parce que t'en as marre, que tu perds de la bouffe, etc.. L'important, c'est que les gens entendent ça. Pas besoin de faire une crise d'hystérie, mais tu dis clairement que t'as l'impression qu'on se moque de toi, et que tu attends des choses concrètes. A partir du moment où les clients voient ça... normalement, ça bouge :)
L'avantage d'avoir un grand magasin, c'est que tu peux crier très fort, surtout quand on se targue d'avoir le meilleur service client.... =)
Donc comme l'a dit tedybertin, tu te déplace, tu demande gentiment a un vendeur, (ce qui ne va rien t'apporter), et là, tu commence a monter le ton, parce que t'en as marre, que tu perds de la bouffe, etc.. L'important, c'est que les gens entendent ça. Pas besoin de faire une crise d'hystérie, mais tu dis clairement que t'as l'impression qu'on se moque de toi, et que tu attends des choses concrètes. A partir du moment où les clients voient ça... normalement, ça bouge :)