Fraude Orange réengagement forfait mobile Fermé

Question

Bonjour,
	
Voici mon soucis : je suis actuellement en contrat "abonnement téléphonique mobile" avec la société ORANGE depuis de nombreuses années. J'ai effectué un réengagement de mon contrat d'abonnement à la date du 20 Octobre 2008 pour une durée de 12 mois. A la date du 20 Octobre 2009 je souhaite donc résilier mon contrat. Sur le document papier de ce contrat, il est bien mentionné que mon réengagement se fait sur 12 mois. Or la société ORANGE m'affirme (en allant en boutique ORANGE) que mon réengagement était de 24 mois (et qu'il me reste encore plus d'un an de contrat). Sachant que mon contrat indique 12 mois de réengagement, il me semble être de mon droit de signaler cette erreur.
	A cela vient s'ajouter un léger problème. Je suis allé aujourd'hui dans une boutique ORANGE et en montrant mon contrat à un conseiller, celui-ci m'a fait remarquer que le point de vente dans lequel j'ai effectué mon réengagement n'a pas signé ce document. Je me pose donc cette question : Ma seule preuve (le contrat de réengagement)  comme quoi je me suis réengagé seulement pour 12 mois n'a-t-il aucune valeur (et dans ce cas je me suis fait escroquer mais je ne voit pas de moyen de me défendre) ou est-ce le contrat lui-même qui n'a pas de valeur (et dans ce cas je ne suis même pas en contrat avec ORANGE) ??? Dans l'attente d'une réponse, je vous fais part madame, Monsieur, de mes sincères salutations. 

							                                                                                      M. ESCAICH Thomas

113pictural · Answer

Bonjour,
ils sont complètement fous, chez Orange.
En répartie, vous auriez dû les mettre en demeure de vous présenter leur fameux document où votre prétendue signature eût été apposée pour un engagement de 24 mois!
Par expérience, j'ai appris à me méfier de tous les discours verbeux de ces "commerciaux": seuls les écrits comptent, au regard des tribunaux. 

Je vous invite à adresser au service-clients de Orange une lettre par recommandé avec accusé de réception (n'omettez pas de mettre vos coordonnées de client et d'abonnement en évidence!), où vous leur indiquerez qu'au regarde l'échéance prochaine du 20 octobre 2009, vous souhaitez ne pas reconduire votre abonnement. Quoi que la loi en cette matière ne considère aucune forme de reconduction tacite, vous serez prudent de ne pas tarder à expédier votre courrier.

Entretemps, afin que l'attribution d'une ligne de téléphone ne vous retirée auprès de franceTelecom, et de ne pas rester trop longtemps sans les sevices de téléphonie fixe/internet/télévision, et disposant de votre connexion à Internet actuelle, vous aurez souscrit "en ligne" un autre abonnement auprès d'un autre fournisseur d'accès à Internet, lequel sera mandaté ainsi par vos soins pour récupérer le paquet téléphonie/internet/télévision. 

Attention! votre stratégie devra être pointue, ajustée dans le temps, car aussitôt que votre nouveau FAI aura saisi Orange, Orange vous coupera!!! 

Egalement, assurez-vous que le nouveau modem vous soit adressé rapidement, à la bonne adresse, que vous serez présent pour le réceptionner. 

Le choix de votre nouveau FAI s'effectuera sur les critères techniques d'une bonne connexion à internet et de son débit tels qu'ils auront été constatés par vos soins dans le quartier où vous résidez.

Bonne chance.

113pictural · Answer

Oups! 

J'ai lu votre post trop rapidement. Vous êtes en téléphonie mobile (...)

Toutefois, il me semble que quelques éléments de mon post peuvent s'appliquer quand même au vôtre (hum!)

tomtom94 · Answer

merci 113pictural, je pense en effet que certains élements peuvent s'appliquer à mon cas mais je ne suis pas sur de pouvoir me défendre, la seule preuve que j'ai de mon engagement 12 mois étant un contrat qui ne vaut rien puisque non signé par orange! résultat, toujours relire les contrats et ne pas se laisser emporter par la sympathie du vendeur (malheureusement)! Je vais dans un premier temps chez orange dans la boutique où j'ai signé mon contrat leur demander ce qu'ils pensent e ce contrat "bidon".

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