Garantie ACER... Vraiment besoin d'aide :(
Esya
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Bonjour à tous,
J'ai grand besoin de votre aide. Petit récapitulatif de la situation : j'ai acheté mon PC portable Acer Aspire 7720G il y a un an maintenant, grosse erreur, mais ce n'est pas le problème. Depuis le moment où je l'ai acheté le PC n'arrêtait pas de chauffer, encore et encore, et de s'éteindre si j'avais le malheur de le laisser chauffer un peu trop. Il y a quelques mois il s'éteignait même au bout de 5min. J'ai donc décidé d'ouvrir le capot à l'arrière pour voir l'état en dessous et il était plein de poussière. (Alors que je m'en occupais très bien je tiens à le préciser, c'est vraiment leur système qui est défectueux) J'ai donc retiré la poussière et ait nettoyé avec une lingette humide.
Après donc avoir nettoyé le PC il marchait bien mieux et ne chauffait plus. Seulement quelque temps après ça a recommencé et il était de nouveau plein de poussière et j'ai effectué la même opération et sans rien toucher d'autre je le précise, mais au démarrage le moniteur ne s'allumait plus DU TOUT. (Et je reprécise donc que je n'ai rien endommagé et rien touché, et cette fois ci j'ai nettoyé à sec, vous allez comprendre après pourquoi je dis ça).
Le pc donc ne s'allumant plus, je l'ai envoyé en garantie à Acer... Et ...
Ils me font un devis de 589 €!! pour soit disant "traces de liquides" demandant de changer le clavier, la carte graphique, la carte mère... Il faut pas éxagérer non plus quoi.. Déjà tout ça c'est à cause de leur défauts matériels et c'est donc sensé être couvert par la garantie. Et j'ai jamais versé quoi que ce soit sur l'ordinateur portable.
Que dois-je donc faire ? Saisir une association de consommateurs ? Leur faire un procès .. ?
Besoin de votre aide... Tous les conseils sont les bienvenus car ce problème devient urgent..
Merci d'avance,
Esya
J'ai grand besoin de votre aide. Petit récapitulatif de la situation : j'ai acheté mon PC portable Acer Aspire 7720G il y a un an maintenant, grosse erreur, mais ce n'est pas le problème. Depuis le moment où je l'ai acheté le PC n'arrêtait pas de chauffer, encore et encore, et de s'éteindre si j'avais le malheur de le laisser chauffer un peu trop. Il y a quelques mois il s'éteignait même au bout de 5min. J'ai donc décidé d'ouvrir le capot à l'arrière pour voir l'état en dessous et il était plein de poussière. (Alors que je m'en occupais très bien je tiens à le préciser, c'est vraiment leur système qui est défectueux) J'ai donc retiré la poussière et ait nettoyé avec une lingette humide.
Après donc avoir nettoyé le PC il marchait bien mieux et ne chauffait plus. Seulement quelque temps après ça a recommencé et il était de nouveau plein de poussière et j'ai effectué la même opération et sans rien toucher d'autre je le précise, mais au démarrage le moniteur ne s'allumait plus DU TOUT. (Et je reprécise donc que je n'ai rien endommagé et rien touché, et cette fois ci j'ai nettoyé à sec, vous allez comprendre après pourquoi je dis ça).
Le pc donc ne s'allumant plus, je l'ai envoyé en garantie à Acer... Et ...
Ils me font un devis de 589 €!! pour soit disant "traces de liquides" demandant de changer le clavier, la carte graphique, la carte mère... Il faut pas éxagérer non plus quoi.. Déjà tout ça c'est à cause de leur défauts matériels et c'est donc sensé être couvert par la garantie. Et j'ai jamais versé quoi que ce soit sur l'ordinateur portable.
Que dois-je donc faire ? Saisir une association de consommateurs ? Leur faire un procès .. ?
Besoin de votre aide... Tous les conseils sont les bienvenus car ce problème devient urgent..
Merci d'avance,
Esya
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6 réponses
a 589 euros, tu demandes qu'ils te renvoi ton ordinateur dans le meme état que lorsque tu leur a passé, au pire t'en achètes un autre (mais pas chez eux).
la poussière c'est pas de leur faute, et tout les portables y sont sensible. prochaine vois, nétoies avec une bombe d'air sec ! (ou au pinceau)
si ca se trouve, tu as simplement débranché la nappe de l'écran par inadvertance !
la poussière c'est pas de leur faute, et tout les portables y sont sensible. prochaine vois, nétoies avec une bombe d'air sec ! (ou au pinceau)
si ca se trouve, tu as simplement débranché la nappe de l'écran par inadvertance !
Non non je te garantie que je n'ai pas débranché la nappe je travaille dans l'informatique donc je sais quand même éviter ce genre de choses :p. Et je n'ai pas mis d'eau, et cette série est connue pour avoir une aération "merdique" faut dire ce qui est.
Oh pour te dire à quel point, il chauffait tellement que le numéro de série s'est éffacé à cause de la chaleur...
Oh pour te dire à quel point, il chauffait tellement que le numéro de série s'est éffacé à cause de la chaleur...
lol
ben achètes un nouveau PC. Je pense pas que ca vaille le coup de payer si cher pour avoir toujorus un acer à la fin.
a part l'écran, le reste fonctionne?
ben achètes un nouveau PC. Je pense pas que ca vaille le coup de payer si cher pour avoir toujorus un acer à la fin.
a part l'écran, le reste fonctionne?
et non tu est cuit mon ami...
il ne fallait sous aucun pretexte ouvrir le pc et ca il l'ont su tout de suite quand il l'ont eu en reparation, car les pc sont truffer de capteur pour, justement pour la garantie...
Donc ca vas pas etre facile pour toi de prouver que c'est pas toi qui a mis du "liquide" dans ton pc...
et a ce prix la je te conseil d'en acheter un neuf...
il ne fallait sous aucun pretexte ouvrir le pc et ca il l'ont su tout de suite quand il l'ont eu en reparation, car les pc sont truffer de capteur pour, justement pour la garantie...
Donc ca vas pas etre facile pour toi de prouver que c'est pas toi qui a mis du "liquide" dans ton pc...
et a ce prix la je te conseil d'en acheter un neuf...
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bonjour
curieux que en essuyant avec une lingette meme humide, il trouve trace de liquuide, c'est pas une serpillère que tu as passé et lavé a grande eau lol!
pour qu'il est trouvé trace de liquide ,ils sont fort. Donc même sous garantie cela ne fonctionnera pas ce n'est pas du a une panne elle meme.
Maintenant le devis est un peu beaucoup exagéré, il change tout garde que la carcasse, faut pas pousser !
.Il vaut mieux en acheté un neuf et surtout pas un acer ,ca sert de lecon !prend toshiba c'est nettement mieux je sais de quoi je parle.
Autre possibilité essaies de faire marcher l'assurance responsabilité civile de quelqu'un ce qui te permettra d'acheter un portable neuf a moindre cout,d'autant que le tien est recent apparement donc il n'y aura pas vraiment de vetusté, a voi !
bon courage
curieux que en essuyant avec une lingette meme humide, il trouve trace de liquuide, c'est pas une serpillère que tu as passé et lavé a grande eau lol!
pour qu'il est trouvé trace de liquide ,ils sont fort. Donc même sous garantie cela ne fonctionnera pas ce n'est pas du a une panne elle meme.
Maintenant le devis est un peu beaucoup exagéré, il change tout garde que la carcasse, faut pas pousser !
.Il vaut mieux en acheté un neuf et surtout pas un acer ,ca sert de lecon !prend toshiba c'est nettement mieux je sais de quoi je parle.
Autre possibilité essaies de faire marcher l'assurance responsabilité civile de quelqu'un ce qui te permettra d'acheter un portable neuf a moindre cout,d'autant que le tien est recent apparement donc il n'y aura pas vraiment de vetusté, a voi !
bon courage
l'assurance responsabilité civile permettra soit de payer la réparation, soit d'avoir un nouveau PC. Ceci dit, je sais pas si il aurai pas du déclarer à l'asurance avant d'envoyer en SAV.
pour ce qui est des capteurs, c'est faux. Il n'y a rien de te, et sur mon acer, l'accès au processeur se faisait par un des panneaux arrière (comme la ram et le disque dur). L'accès a ces panneaux est autorisé. Par contre, ouvrir le reste du chassis ne l'est pas vraiement.
par contre, sur les vis, il y a souvent du frein à vis (la colle bleu), et ca peut permettre de voir si le PC a été ouvert ou non
pour ce qui est des capteurs, c'est faux. Il n'y a rien de te, et sur mon acer, l'accès au processeur se faisait par un des panneaux arrière (comme la ram et le disque dur). L'accès a ces panneaux est autorisé. Par contre, ouvrir le reste du chassis ne l'est pas vraiement.
par contre, sur les vis, il y a souvent du frein à vis (la colle bleu), et ca peut permettre de voir si le PC a été ouvert ou non
