Aide probleme virus

Bonjour,

une de mes amie a malheureusement été touché par un virus qui lui dit :

attention toutes tes données sont sauvegardées à jamais dans ton ordinateur , tu ne peux pas m'effacer avec des antivirus !!!! :)

elle ne sait pas comment faire pour rétablir.

Je voudrais savoir si quelqu'un peux m'aider a trouver la solution que je lui passe merci d'avance pour l'aide que vous me donnerai.

Elle utilise window xp