Litige caution de prêt avec sfr...

Bonjour,
je ne sais pas si l'endroit est bien choisit mais bon...

Voilà pendant la réparation de mon blackberry Sfr m'a prêté un téléphone htc s710 qui à un clavier coulissant latéral.
Pour une raison que, en toute bonne fois, j'ignore, la partie clavier du téléphone s'est décrochée (deux plaques de métal soudées entre-elle faisaient la liaison...) du reste du téléphone. A noter que tout fonctionne puisque les câbles entre les deux parties du téléphone sont intactes.

Seulement voilà pour sfr c'est de ma faute si le téléphone est dans cet état. Pour moi il est évident que le téléphone étant passé de main en main, son état actuel n'est que le reflet de son usure (et peut être de l'indélicatesse de quelques précédents bénéficiaires de prêt...).
Ainsi Sfr compte garder ma caution de 300€ (donc en gros je repaye le téléphone) parce qu'il est usé... N'est-ce pourtant pas le destin d'un téléphone de prêt??!

Sfr solution n'ayant pas de solution et la boutique sfr ne pouvant rien faire, je me retourne vers vous pour savoir si quelqu'un a déjà vécu telle situation (surtout que la responsable boutique nous a affirmé qu'elles étaient fréquentes!) et si quelqu'un aurait une solution, un recours...

Bien que la raison du plus fort soit toujours la meilleure, I keep the faith.
Merci bien.