SFR AU SECOURS problèmes non remboursement

Bonjour,
J’ai souscrit un contrat neufbox le 18/11/2008.
J’ai donc été obligé de faire activer ma ligne téléphonique par France Télécom, le 27/11/2008.

Ce contrat n’a jamais été honoré par SFR.

Après maintes interventions de leur part ainsi que de France Télécom pour des problèmes qu'ils se rejetaient les uns sur les autres, Il s’avère que France Télécom ne peut pas me raccorder par manque de place sur le réseau.
A priori c’est à SFR de faire le nécessaire auprès de leur service pour que je puisse au plus vite obtenir ma ligne.

Depuis la dernière intervention, le 04/03/2009, je ne compte plus les appels à SFR pour au moins savoir ce qui se passe et si on a l’intention de me raccorder à un réseau téléphonique.
Je ne compte pas non plus toutes les fois où il a fallu que je sois disponible pour toutes les interventions chez moi alors que le problème venait du raccordement extérieur à mon domicile.

Donc j'ai résilié mon abonnement à leur service d’accès pour non activation de ma ligne.
Conformément aux conditions générales de vente, je leur ai demandé de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lier (courrier expédié par RAR).

ils m'ont fait parvenir une étiquette de réexpédition pour que je puisse leur renvoyer leur équipement à leur frais.

Il va s’en dire que les prélèvements devaient être suspendus définitivement et qu’un remboursement du montant total prélevé devaient mettre restituer.
J'ai souhaité recevoir une facture de clôture de compte et une confirmation écrite m’indiquant la date effective de résiliation.
A ce jour, mon contrat est cloturé depuis le 9 mai 2009 et j'ai reçu un remboursement de 58.87 € (remboursement de la ligne) sur 212.97 €.
par téléphone, j'ai obtenu comme réponse que j'allais recevoir le remboursement de la totalité mais au cours du dernier appel en août, SFR n'était plus au courant de rien.
que dois-je faire ?
Pouvez vous m'aider à trouver des textes de loi ou autres choses qui les obligent à me rembourser la totalité.
merci encore pour votre aide