je veux résilier mon forfait au bout d1 mois Fermé

Question

Bonjour,
 J'ai souscrit un forfait virginmobile il y a moins d'un mois que je souhaite absolument résilier car je suis très déçue.
Pour commencer avant même de recevoir quoi que ce soit (téléphone ou puce) ils m'ont demandé de payer une avance sur consommation de 100e!, mon forfait est à 40e/mois!!!!!  Je l'ai payé et maintenant il me coupe ma ligne disant que je leur doit 100e!!! C'est fou!! De plus je suis censé avoir internet illimité et j'ai déjà près de 2euros d'hors forfait sans compter que google maps et les mms ne fonctionnent pas, sur les sites genre youtube impossible de visionner les videos en bref je suis très déçue et mécontente. 
Sachant que cela fait moins d'un mois (plus d'une semaine) que j'ai souscrit il m'avais semblé que je pouvais résilier et que un mois c'était en quelque sorte une période d'essai mais n'étant pas sure je voudrais avoir des précisions si possible
Merci d'avance!!!!!!!

zoulou33 · Answer

Bonjour
L'as tu fais par correspondance?. Si oui tu as quinzes jours pour résilier. 
Si c'est en magasin tu ne peux pas résilier. L'avance sur consommation en principe est demander pour ceux qui ont eu déjà des problèmes, en général.

kelt94 · Answer

bonjour,
merci de votre réponse
oui je l'ai fait par correspondance, j'ai acheté le portable sur internet et j'ai envoyé un recommandé mais dans ma lettre j'ai pas précisé que c'était un achat par internet.
Je comprends pas j'ai jamais eu de problème c'est la première fois de ma vie que je prends un abonnement (je viens d'avoir 18ans) donc je comprends pas
Et est-ce qu'ils vont me demander des frais , est-ce qu'ils vont me rembourser mes 100euros???

zoulou33 · Answer

ça pour les frais oui je pense qu'ils vont t'en demander. Le remboursement des 100€ je ne sais pas et entre nous n'y compte pas trop. Bref, fais toi aider par une asso de consommateur.

kelt94 · Answer

ohlolo....
Jpensais pas que ce serait si compliqué!! En tout cas je vais pas me laisser faire!!
merci pour tes conseils

Je veux résilier mon forfait au bout d1 mois

4 réponses

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