probléme d'imprimante Hp

Question

Bonjour

Je viens de remettre récemment mon systéme a neuf en réinstallant windows vista et je suis entrain de tout réinstallé au fur et a mesure ...
En se moment j'essaye d'installer mon imprimante hp officejet 6310 et aprés avoir correctement installer le logiciel fourni avec mon périphérique des que je connecte le cable usb de mon imprimante a mon ordinateur une fenetre windows s'ouvre pour me faire apparaitre le message suivant : "nouveau matériel detecté Windows doit installer le pilote logiciel" 
ensuite je clic sur l'option " installer le pilote logicel" je continue la procédure et pour finir j'ai un message me disant que le matériel n'ai pas correctement installé

Si vous pouviez m'aider a trouver une solution  pour remédier a mon problème je suis preneuse

Merci

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir

Connecte-toi chez HP : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=2093&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=1119598&lang=fr

Pour ton imprimante il y a 4 mises à jour "critiques" ou "recommandées".
Clique sur chaque en commençant par la plus ancienne. Télécharge et exécute
chaque mise à jour. Ca devrait améliorer les choses.

jay · Answer

Je l'ai déja fait ...

tedybertin · Answer

déjà il aurai pas fallu que tu instal le CD, cher HP pas besoin tous les Windows reconnais ses imprimante.

Utilisateur anonyme · Answer

Quand tu as installé le logiciel HP, ton imprimante était-elle branchée ?
Si oui, OK
Si non, il faudrait le désinstaller et réinstaller avec l'imprimante en ligne.

Autre chose : Branche ton imprimante sur le port USB et va voir dans le gestionnaire
de périphériques pour voir ce qu'il en dit. Périphérique inconnu ?

jay · Answer

L'imprimante office jet est bien reconnu dans autre périphérique

Utilisateur anonyme · Answer

Si tu vas voir dans les imprimantes : l'office jet est là ?
et si tu vas dans propriétés, imprimer une page de test,
que se passe-t-il ?

jay · Answer

nan elle n'est pas detecté est lorsque je fait ajouter une imprimante et que je selectionne la marque hp il n'y a pas la marque de mon imprimante ...

Utilisateur anonyme · Answer

Alors si l'imprimante est reconnue comme périphérique, il faut lui donner le pilote.
Avant cela il faut l'avoir. Sur le CD du logiciel, il y a sûrement un dossier ou une pile
de dossiers qui contiennent les pilotes (drivers). Il te faut aller trouver le bon dossier.
Tu dois avoir un dossier par version de windows...
Peux-tu voir ça ?

jay · Answer

oui exact je vai essayer de les installer en manuel

jay · Answer

dés que je clic sur les setup j'ai des message d'erreur qui apparaisse

Utilisateur anonyme · Answer

OK si tu as déjà expérimenté ce sera plus facile.
HP n'est pas toujours évident. Lourd et long en général à installer...
J'en ai aussi.

jay · Answer

pense tu que si je fais des mise a jour windows sa pourrait arrangé quelque chose ? 

La chose etrange c'est lorsque je fais ajouter une imprimante il me propose tout un tas de de marque d'imprimante hp sauf la mienne ....
y'a la 6100 et 6200 mais pas officejet 6300

Utilisateur anonyme · Answer

Il faut passer par disquette fournie ou "je donne l'endroit où il y a le pilote"
Tu finis sur un truc ou tu peux faire "parcourir" et là tu vas sur ton CD et tu
positionnes le dossier avec les pilotes pour ta version de win.

Ce qu'il te propose c'est ce qu'il connait d'origine (liste figée).

jay · Answer

je ne peux ouvrir mes pilotes lorsque je fais "ouvrir a partir d'un disquette"

Utilisateur anonyme · Answer

Pour faire ça :

Dans le getionnaire de périph, tu clic droit propriétés sur l'imprimante.
Onglet pilote. Mettre à jour le pilote.
Dans la fenêtre qui s'ouvre tu change d'option.
"mettre à jour à partir...(utilisateur avancé)"
Ensuite tu as plusieurs possibilités.
> Recherche sur média amovible : en le laissant chercher il trouvera peut-être.
> Inclure cet emplacement ... parcourir... tu lui donnes le bon dossier sur ton CD.
Ou l'autre option : je dis tout.
Là tu as la main et tu peux lui dire où aller chercher le pilote.

jay · Answer

Juste pour savoir drivers et pilote c'est pareil ou pas ?

jay · Answer

oké merci je cherche donc sur la bonne voix

jay · Answer

tousmesdrivers me detecte bien que mes pilotes sont bien installé

donc je vais quand meme essayé de faire se que tu me dis ....

Le résultat dans quelque minute :)

jay · Answer

alors je viens de désinstaller l'imprimante
Je suis sur le site de touslesdrivers et il n'a aucun driver associé a mon produit ou du moins je ne les ai pas trouver ...

jay · Answer

nan j'ai beau installé ça sa ne fonctionne pas

jay · Answer

oui il l'a bien detecté et c'est mis a chercher les pilotes et justement la que l'installation échoue !

jay · Answer

il a l'air je vérifie les derniere mise a jour avec windows update ...

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour 
J'ai vu sur un site en Anglais que quelqu'un avait un problème du même genre.
Sa solution rejoint un truc que j'ai déjà évoqué je crois :
- Gestionnaire de périphériques, tu désinstalles l'imprimante si elle y est toujours.
- Gestion des prog, tu désinstalles le logiciel HP (attention, plusieurs entrées pour
les produits HP).
- Tu redémarres ton PC
- Tu branches ton imprimante USB.
- Tu annules l'assistant qui démarre
- Tu réinstalles le logiciel avec les drivers à partir du CD HP ou
   à partir de la version trouvée sur internet.
> Sans oublier les mises à jour critiques dont auquelles j'ai fait référence.

Probléme d'imprimante Hp

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