Pc portable toshiba incompatible freebox?

Bonjour,
je me suis abonné à free (freebox V5) j'ai dû acheter en plus la carte wifi pour pouvoir utiliser le réseau sans fil, mais je n'arrive aboslument à me connecter avec mon pc toshiba (que ce soit en wifi ou en ethernet) alors que le réseau fonctionne très bien ( car j'ai dans l'onglet en bas à droite, les deux écrans avec le globe confirmant la connection à internet) et que ma copine arrive elle à se connecter avec son pc portable.
Du coup je suis totalement perdu, je n'ai aucune sollution au porblème. pourriez vous m'aider?
Merci pour vos futures résponses!