aide et support de XP ne fonctionne plus Résolu/Fermé

Question

salut, dans Démarrer, on peut accéder à "Aide et Support" sous XP.
Sur mon Xp pro installé sur mon portable, cette fonction ne fonctionne plus ainsi que toutes les aides relatives à Win XP pro.

Si par ex. je veux de l'Aide sur comment installer un réseau, eh bien, rien ne s'affiche.

Encore plus curieux, quand je clique sur Aide et Support, il me demande si je veux un raccourci sur le bureau. Je réponds oui, le raccourci est fait. Je clique dessus, mais rien ne vient. Bizarre!

Sur mon pc de bureau, jIai exactement le même XP pro et je n'ai pas ce problème.

J'ai vérifié dans les Services si l'aide est activée. Elle l'est!

Comment résoudre ce problème?

Je dois dire aussi qu'une restauration du système n'a rien changé.

Merci de votre aide.

lance_yien · Accepted Answer

bonjour à tous,

@ midiweb & miquette:

clic drt sur "poste de travail" > "gérer" 
dans la fenêtre qui s'ouvre clic sur le "+" de "services et app." puis sur "services"
dans la partie de droite cherche "Aide et Support" 
il faut qu'il soit en "démarr/auto".
pour le modifier clic dessus, 
dans "type de démarr." choisis "auto" puis clic "démarr."
 > "ok", fermes et redémarres ton pc.

bon courage

ziko4ever · Answer

pour la rostoration de system tu va au: "C:\WINDOWS\system32\Restore" et execute le fichier "srdiag.exe"
mais je n'ai pas une solution pour l'aide et support par ce que j'ai le meme probleme

silvana2b · Answer

ta pas utilise easy cleaner???

Lorsque 'Aide et Support' ne se lance pas en cliquant sur son raccourci dans le menu Démarrer,
c'est souvent lié à l'utilisation d'un nettoyeur de base de registres, EasyCleaner par exemple,
car il supprime des clés dans la base de registre.

* Dans Démarrer / Exécuter... (touche Windows + r) saisir SFC /SCANNOW.
* Prévoir le CD d'installation d'XP qui sera nécessaire pour restaurer des fichiers systèmes corrompus ou absents.

* Les utilitaires de nettoyage causent souvent des problèmes à Office XP aussi: ceux-ci cherchent
à effacer les fichiers superflus et Office XP comprend un fichier à extension 'bak' qui porte à confusion.
Le fichier Data.bak situé dans 'C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data'
qu'il ne faut absolument pas effacer car il retient l'info tel utilisateur est "Inscrit" pour utiliser les
applications Office. Une fois effacé les applications Office xp demandent le cd Office pour installer un composant.

Hamster · Answer

Même problème de non fonctionnement de l'aide et support. Cela affecte également les fichiers d'aide office. Aucune solution pour l'instant

midiweb · Answer

oui en effet j'utilise des nettoyeurs de registre: JV16 Powertools, Tuneup Utilities 2004 et récemment Easycleaner. Cependant j'ai les mêmes outils sur mon pc, et mon aide et support est toujours disponible. J'ai désinstallé Easycleaner. Nous allons voir pour le reste ce que cela donne, sinon je n'ai pas encore de solution. Je vais essayer la méthode de Silvana2b. Merci

midiweb · Answer

hello, merci de votre aide. Cependant problèmne irrésolu alors que j'ai suivi vos cosneils à toutes et à tous. Je clique sur Aide et Support et rien ne démarre mais le LED bleu du disuque dur sur mon portable s'allume au moment que je clique.

Pour les services "Rapport d'erreurs", je comprends pas très bien en quoi cela influence. Ce service est pour le moment sur "Automatique". Est-ce correct?

J'ai fait un SFC/SCANNOW. Tout semble en ordre. J'ai tout redémarré évidemment.

Le fichier ou mieux c'est un répertoire "DATA" dans 'C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data' est bien présentz avec deux fichiers:
OPA11.BAK et opa11.dat (vec la casse sensible).

voilà en bref. Je patauge donc encore pour cette maudite Aide et Support qui ne peut se lancer.

Votre aide est toujours la bienvenue.

salut

miquette · Answer

BONSOIR

JE SUIS NOUVELLE

J'ai essayé vos formules pour réactiver "aide et support" qui ne fonctionne plus deuis "easycleaner"
mais vos solutionq ne fonctionnet pas 
mon P.C. refuse le SCANNOW

Merci de vos solutions

bonne soirée

michèle  (eden05@free.fr)

lance_yien · Answer

bonsoir,

pour qui?
de rien!

dan · Answer

Bonjour, 
J' ai un problème avec mon imprimante epson stylus photos R300,il me bloque mon ordinateur au démarage, puis quand je fait une photo il imprime le bébut, puis il éject le papier et aprés il recharge d'autre papier et il m'imprime n'importe quoi.
je l'ai essayer sur un autre ordinateur et il fonctionne correctement méme le démarage sans éteindre l'imprimante.
j'ai windows xp pro avec sp2.

midiweb · Answer

Bonjour, 
POST dans mauvais email ou rubrique. C'est dans Matériel/Hardware ou alors tu dois écrire un nouveau POST ici dans "Windows"
;-)

bast · Answer

DE LA BALLE MERCI POUR VOS INFO

Aide et support de XP ne fonctionne plus

11 réponses

Discussions similaires