Mon lg kp 500 ne marche plus

Bonjour, ça fait à peine 3 jours que j'ai mon nouveau portable et il commence déjà a buguer : je l'avais branché à mon ordi pour que je transfère des fichiers, quand j'ai reçu un message et là je sais pas pourquoi il y a eu un gros bug et il s'est éteint ... mais je peux pas le démonter parce que j'ai une coque en plastique et c'est impossible de l'enlever !!! alors s'il vous plaît si vous avez des suggestions faites le moi savoir c'est URGENT !!! merci d'avance =)