Email bloqué sur msn

Bonjour,
Mon amie n'estplus capable d'avoir son msn et ses messages ,j'ai essayé de désintallé windows live et cela ne fonctionne pas et toujours le code d,erreur en lisant le forum du code d'erreur on disait d'installer firfox pour retrouver les messages j'ai fait cela et je ne sais pas où aller chercher ses messages merci de rendre service à mon amie car elle est bien en peine de ne plus retrouver ses messages merci. le code d'erreur est :80048823