Mon mp4 player est bloqué

Bonjour,
j'ai acheté un mp4 player sur ebay etmon ordi ne le reconnait plus .
j'ai debrancher le cable usb sans avoir fais qqch sur l'ordi puis il s'est bloqué sur l'image ki dit qu'il est connecté a l'ordi et meme si je l'eteint ilreste bloqué sur la meme image.
aidez-moi svp je viens de l'acheter