Connection bluetooth pc/tel portable

Bonjour,

Voilà un de mes supérieurs a un problème avec le bluetooth de son pc portbale, celui ci ne reconnaît pas le téléphone portable samsung d500e, et le portable non plus. Il affiche un message d'erreur lorsque l'on recherche des périphériques, en précisant qu'il ne trouve pas de périphériques.
Le bluetooth est bien activé je pense car l'icône de la fonction s'affiche en bas à droite à coté de l'heure. Celui du téléphone aussi (car il reconnaît mon téléphone portable après test).

Le pc est un Hp mais je n'est pas la référence exact.

Merci pour vos réponses.