Prélèvement neuf !!

Bonjour, je me permet de vous solliciter comme proposer dans votre mail. car je viens d'être prélevée aujourd'hui de 99euros pour non renvoi de la alice box. je suis donc maintenant l'heureuse propriétaire d'une boite ne plastique qui ne me sert strictement à rien. Le problème est que nous avons envoyé le courier de résiliation et en retour la personne contacter devait nous envoyer les modalités de renvoi du modem ainsi qued l'adresse (ce qui me parait assez indispensable). Jamais eu de courrier, donc pas de renvoi de la alice box d'après la personne au service client rien à faire c'est tant pis pour nous limite il fallait deviner l'adresse.
Je trouve ça vraiment mesquin de leur part et non commercial. Enceinte de 7 mois j'aurais fortement aimé mettre ces 99 euros ailleurs que par la fenetre. Si vous pouviez me donner une solution ou un coup de pouce.
d'avance merci.