Neuf : Résiliation refusée !!

Bosnoir,
Je vous explique mon problème: début 3I Mars 2009, j'ai fait une demande de résiliation chez Orange suivie d'une autre d'abonnement chez NEUF. Constatant au bout d'une quinzaine de jours que rien ne bougeait, je les ai contacté par mail (c'était avant que le formulaire disparaisse mystérieusement du site...) et l'on m'a répondu que je m'étais en fait un peu trop précipité et que j'aurais dû attendre qu'Orange libère ma ligne.
Le 7 Avril, après m'être assuré que c'était le cas, j'ai refait ma demande, qui a été prise en compte le 8, et depuis... plus rien. Ça fait donc 1 mois que j'attende. Soit NEUF se fout de ma gueule (sachant que je n'ai toujours pas reçu le matos non plus, ça semble être le cas), et dans ce cas je compte bien les inviter à aller se faire f***** dès que j'en aurai l'occasion. D'où ma question: le délai de service chez eux, c'est bien 30 jours ?
Merci d'avance.