Problement de connexion

Bonjour,
mes parents ont un pb de connexion sur le pc portable, par exemple ils n'arrivent pas a se connecter sur le boite hotmail , c'est marqué ' terminé ' en bas a gauche et la page ne s'affiche pas, de meme pour facebook alors que sur mon pc ' fixe ' ca fonctionne.
Comment faire pour rétablir le probleme?
merci de votre aide
cordialement
Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0

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