FREE ou le support technique le plus mauvais
Fermé
mat
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Gérard -
Gérard -
ne cherchez pas ou passe les 30 euros d'abonnement de free, ce n'est pas dans le support technique. il ne doivent avoir qu'une ligne telephonique, un fax et trois personnes pour les reponses aux mails ( faudrait leur dire qu'ils pourraient s'abonner chez free comme ca ils auraient 2 lignes telephoniques gratuites en plus.
Cela fait bientot 3 semaines que je me bat avec leur carte wifi qui ne marche pas ( j'ai du tomber sur la mauvaise!!!).
Et en face pas d'interlocuteur ou presque. En effet c tres rare qd on arrive à les avoir au tel ( à 0.34 euros la minute donc calculer bien sur une conversation de 15 minut on reste 10 au moins a poiroter et a peine 5 avec le gars, dont le niveau risible ne permet pas de resoudre le pb, ce qui fait 0.34 * 15 = env 5 euros pour 5 minutes ce qui fait du 60 euros l'heure. Comme je ne pense pas que les teleopérateur ( les trois qui doivent répondre, entre deux appels, ou en meme tps, au mail de 700 caractere max qu'on leur envois via leur site) soient payés tres cher , c que free se met un ti peu de pognons dans la poche. tan mieu pour eux mais si c ca il devrait embocher d'autre personnen alors. ET ON en REviens au sujet , on pourra peu etre les avoir plus facilement au tel.
Il n'on qu'un fax ( qui est peu etre en panne ) depuis hier midi j'essaye de leur faxer mon pb, le fax est en automatique , il recompose toutes les 2 minutes et je n'y arrive pas pour autant ???
Enfin le service de mail, alors la c festival !! Le seul moyen de leur envoyer un message c sur leur site. Et oui les pauvres ils n'ont pas de boite email ( qd on dit que c les cordonnier les plus mal chaussé !!!)Sur le site tu a le droit a 700 caractere, les formule de politesse te prenne deja 100 caractere. Et bien sure pas plus d'un message avant leur réponse 2 jour ouvre apres en moyenne) Et attention tiens toi bien a ton slip, la réponse c ....................................... la copie de la page de leur faq !!!! note qu'il aurait pu etre plus vache en te mettant juste un lien.
Donc voila je reste avec une carte wifi qui ne fonctionne pas , je vous invite a allez voir sur ce meme forum le topic intitulé freebox + wifi. ou vous pourrez constater que je me suis fais chier a faire 300 fois la config et a tester comme je le pouvais les elements
notez que je ne remet pas en question le reseau matériel adsl emprunter par free ou bien leur honneteter mais tout simplement la possibilité d'avoir un interlocuteur en face de soi ainsi que leur dynamisme technique de service d'apres inscription.
Je pense que plutot que de financer des pub a la tele a 3 milliard la seconde pour finace des emission de merde du genre star académie , free devrait plus investir sur le service et le support technique qui est , je pense leur seul point faible (trés) à ce jour par rapport aux autres fai
Merci de votre attention, je pense que je v envahir tout les forums avec se message et ceci jour apres jour jusqu a resolution du pb, donc si vous les connaissez ou si vous les avez au tel ( la chance !! )dite leur svp de prendre contact
Cela fait bientot 3 semaines que je me bat avec leur carte wifi qui ne marche pas ( j'ai du tomber sur la mauvaise!!!).
Et en face pas d'interlocuteur ou presque. En effet c tres rare qd on arrive à les avoir au tel ( à 0.34 euros la minute donc calculer bien sur une conversation de 15 minut on reste 10 au moins a poiroter et a peine 5 avec le gars, dont le niveau risible ne permet pas de resoudre le pb, ce qui fait 0.34 * 15 = env 5 euros pour 5 minutes ce qui fait du 60 euros l'heure. Comme je ne pense pas que les teleopérateur ( les trois qui doivent répondre, entre deux appels, ou en meme tps, au mail de 700 caractere max qu'on leur envois via leur site) soient payés tres cher , c que free se met un ti peu de pognons dans la poche. tan mieu pour eux mais si c ca il devrait embocher d'autre personnen alors. ET ON en REviens au sujet , on pourra peu etre les avoir plus facilement au tel.
Il n'on qu'un fax ( qui est peu etre en panne ) depuis hier midi j'essaye de leur faxer mon pb, le fax est en automatique , il recompose toutes les 2 minutes et je n'y arrive pas pour autant ???
Enfin le service de mail, alors la c festival !! Le seul moyen de leur envoyer un message c sur leur site. Et oui les pauvres ils n'ont pas de boite email ( qd on dit que c les cordonnier les plus mal chaussé !!!)Sur le site tu a le droit a 700 caractere, les formule de politesse te prenne deja 100 caractere. Et bien sure pas plus d'un message avant leur réponse 2 jour ouvre apres en moyenne) Et attention tiens toi bien a ton slip, la réponse c ....................................... la copie de la page de leur faq !!!! note qu'il aurait pu etre plus vache en te mettant juste un lien.
Donc voila je reste avec une carte wifi qui ne fonctionne pas , je vous invite a allez voir sur ce meme forum le topic intitulé freebox + wifi. ou vous pourrez constater que je me suis fais chier a faire 300 fois la config et a tester comme je le pouvais les elements
notez que je ne remet pas en question le reseau matériel adsl emprunter par free ou bien leur honneteter mais tout simplement la possibilité d'avoir un interlocuteur en face de soi ainsi que leur dynamisme technique de service d'apres inscription.
Je pense que plutot que de financer des pub a la tele a 3 milliard la seconde pour finace des emission de merde du genre star académie , free devrait plus investir sur le service et le support technique qui est , je pense leur seul point faible (trés) à ce jour par rapport aux autres fai
Merci de votre attention, je pense que je v envahir tout les forums avec se message et ceci jour apres jour jusqu a resolution du pb, donc si vous les connaissez ou si vous les avez au tel ( la chance !! )dite leur svp de prendre contact
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12 réponses
Bonjour,
1. Comme le dit RV, l'herbe n'est pas plus verte ailleurs.
2.u vous pourrez constater que je me suis fais chier a faire 300 fois la config et a tester comme je le pouvais les elements
Je constate aussi que je me suis fait "chier" à t'aider du mieux que j'ai pu avec pour récompense de ce message sterile qui n'avance à rien.
3. ur une conversation de 15 minut on reste 10 au moins a poiroter
Faux, au dela de 10 min d'attente la hotline t'invite à raccrocher.
4. Moi, je crois surtout que tu ne sais pas expliquer ton problème quand tu as un interlocuteur en face. (Pas facile d'avoir quelqu'un quand on appelle aux heure de grandes affluences).
Je t'ai donné tous les éléments et tests basique à expliquer à la hotline.
5. Et le plus drole, c'est que si ca se trouve, c'est meme pas la freebox ou la carte wifi fourni par Free qui sont en cause.
6. Ca m'a vraiment dégouté d'aider. J'y réflechirai à deux fois avant de récidiver.
7. Je peux te garantir que tu ne posteras pas dix fois le meme message sur ce forum.
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
1. Comme le dit RV, l'herbe n'est pas plus verte ailleurs.
2.u vous pourrez constater que je me suis fais chier a faire 300 fois la config et a tester comme je le pouvais les elements
Je constate aussi que je me suis fait "chier" à t'aider du mieux que j'ai pu avec pour récompense de ce message sterile qui n'avance à rien.
3. ur une conversation de 15 minut on reste 10 au moins a poiroter
Faux, au dela de 10 min d'attente la hotline t'invite à raccrocher.
4. Moi, je crois surtout que tu ne sais pas expliquer ton problème quand tu as un interlocuteur en face. (Pas facile d'avoir quelqu'un quand on appelle aux heure de grandes affluences).
Je t'ai donné tous les éléments et tests basique à expliquer à la hotline.
5. Et le plus drole, c'est que si ca se trouve, c'est meme pas la freebox ou la carte wifi fourni par Free qui sont en cause.
6. Ca m'a vraiment dégouté d'aider. J'y réflechirai à deux fois avant de récidiver.
7. Je peux te garantir que tu ne posteras pas dix fois le meme message sur ce forum.
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
kalamit autrement appele monsieur g des bille chez free.
ne t'enerve pas ma poule , je les apprecier ton aide qui n'a servi qu a confirme ce que je disai au tout depart a savoir un des element s ete defectueux. mais tu es choux qd meme c sympa. tu en aidera d'autres j'en suis sure.
Pour te repondre:
1)oui c vrai l'herbe n'est pas forcement plus verte ailleur. G teste aol, je n'irai plus jamais ( g vecu periode illimite rtc avec des coupure toutes les 30 minutes entre autre). g vecue wanadoo avec qui je n'ai pas eu de probleme avec la hotline mais qui ma demande environ 300 balle pour deplacer ma ligne adsl alors que lorsque je m'ete abonne on m'ave dit que se ne serai pas le cas. Wanadoo également etant l'un des forfait les plus chere et surtout loin d'avoir une connexion avec autant d'avantage que chez free. Wanadoo egalement avec qui je me suis fait avoir en prenant leur put.... d'action payé en 19 euro l'unite et OBLIGE d'etre vendu environ 9 euros car action reprise directe avec cel de FT
2)Merci qd meme c sympa et ce sont les personne comme toi qui font vivre les forums comme celui ci. Je pense qd meme que tu as des bille chez free sinon ca te tiendrai pas autan a coeur
3)Je tiens a ta disposition une facture FT sur la quelle il y a un appel de 4.70 euros ( je te laisse faire le compte en temps = ca fait environ 15 min) aubout duquel effectivement une petite voie m'a invite a laisser mon numero pour qu'on me rappel. le gars m'a rapele 2 ou 3 jour a apres avec la voie que g qd g trop bu ou qd je vien de me lever
4)je leur expliquer la meme chose que ce que g mis sur le forum dans l'autre topic. RAPPEL TOI tout ceci t'as permis de confirmer toi meme que c t surement la carte wifi qui merdouiller. C vrai que cela n ' a pas ete facile de leur expliquer quand en face on a bcp de mal a communiquer ( difficulter de joindre au tel TOUTE la journee, au fax pareil, et mail de 700 caractere et surtout un a la fois en attendant qu'il te reponde)
5) TOI MEME TU EN A CONCLU QUE C T LA CARTE WIFI!!!!!!
6) NO COMMENT ( toute fois ne te met pas a pleurer non plus j'ai apprecier ton aide)
7) Ce serai de la censure . En temps que consomateur c mon droit d'informer les autres consomateurs. Free a un forfait plus qu'allechant et surtout qui peut plaire a des personne n'ayant pas tes capacite et competeence en informatique. Comment vont faire c personne le jour ou elle auront un PB a leur tour??? toute ne penseront pas a venir sur un forum toute ne savent meme pas que c existe. Pense au personne agés qui prenne internet pour avoir des mail avec les foto des leur pti enfants ou qui voudrait profiter du telephonne illimiter et gratuit. Que feront ils le jour ou ils auront un pb s'il ne peuvent pas joindre la hotline ? il demanderont a quelqu'un qui ne sera pas forcement leur resoudre leur probleme, plus surement il appeleroent une societe de depannage informatique a 200 boules de l'heure.
Ma volonté et de faire bouger les choses , je l'ai dit eje le repete, free a vocation a devenir numero un en france , dans cette finalite il devrait des maintenant pourvoir a une hotline de qualite. Pour info presque 4 million d'abonnee et le chiffre grimpe tout les jours!!
Accroche le client c bien , mais le garder c mieu.
Afin d'informer le maximum de personne et aussi pour que ca finisse par les souler et qu'il engage du monde pour repondre au tel , qu'il achete 1 deusieme fax et qu'il fasse reparer le premeir lol, et pour que les message sur leur site soit illi mite en caractere, je continurai a ecrire sur ce forum et sur les autres
Des aujourd'hui vous me connaitrais sous le nom de ......................... REVENDICATOR !!!!!!!!!!!!!
ne t'enerve pas ma poule , je les apprecier ton aide qui n'a servi qu a confirme ce que je disai au tout depart a savoir un des element s ete defectueux. mais tu es choux qd meme c sympa. tu en aidera d'autres j'en suis sure.
Pour te repondre:
1)oui c vrai l'herbe n'est pas forcement plus verte ailleur. G teste aol, je n'irai plus jamais ( g vecu periode illimite rtc avec des coupure toutes les 30 minutes entre autre). g vecue wanadoo avec qui je n'ai pas eu de probleme avec la hotline mais qui ma demande environ 300 balle pour deplacer ma ligne adsl alors que lorsque je m'ete abonne on m'ave dit que se ne serai pas le cas. Wanadoo également etant l'un des forfait les plus chere et surtout loin d'avoir une connexion avec autant d'avantage que chez free. Wanadoo egalement avec qui je me suis fait avoir en prenant leur put.... d'action payé en 19 euro l'unite et OBLIGE d'etre vendu environ 9 euros car action reprise directe avec cel de FT
2)Merci qd meme c sympa et ce sont les personne comme toi qui font vivre les forums comme celui ci. Je pense qd meme que tu as des bille chez free sinon ca te tiendrai pas autan a coeur
3)Je tiens a ta disposition une facture FT sur la quelle il y a un appel de 4.70 euros ( je te laisse faire le compte en temps = ca fait environ 15 min) aubout duquel effectivement une petite voie m'a invite a laisser mon numero pour qu'on me rappel. le gars m'a rapele 2 ou 3 jour a apres avec la voie que g qd g trop bu ou qd je vien de me lever
4)je leur expliquer la meme chose que ce que g mis sur le forum dans l'autre topic. RAPPEL TOI tout ceci t'as permis de confirmer toi meme que c t surement la carte wifi qui merdouiller. C vrai que cela n ' a pas ete facile de leur expliquer quand en face on a bcp de mal a communiquer ( difficulter de joindre au tel TOUTE la journee, au fax pareil, et mail de 700 caractere et surtout un a la fois en attendant qu'il te reponde)
5) TOI MEME TU EN A CONCLU QUE C T LA CARTE WIFI!!!!!!
6) NO COMMENT ( toute fois ne te met pas a pleurer non plus j'ai apprecier ton aide)
7) Ce serai de la censure . En temps que consomateur c mon droit d'informer les autres consomateurs. Free a un forfait plus qu'allechant et surtout qui peut plaire a des personne n'ayant pas tes capacite et competeence en informatique. Comment vont faire c personne le jour ou elle auront un PB a leur tour??? toute ne penseront pas a venir sur un forum toute ne savent meme pas que c existe. Pense au personne agés qui prenne internet pour avoir des mail avec les foto des leur pti enfants ou qui voudrait profiter du telephonne illimiter et gratuit. Que feront ils le jour ou ils auront un pb s'il ne peuvent pas joindre la hotline ? il demanderont a quelqu'un qui ne sera pas forcement leur resoudre leur probleme, plus surement il appeleroent une societe de depannage informatique a 200 boules de l'heure.
Ma volonté et de faire bouger les choses , je l'ai dit eje le repete, free a vocation a devenir numero un en france , dans cette finalite il devrait des maintenant pourvoir a une hotline de qualite. Pour info presque 4 million d'abonnee et le chiffre grimpe tout les jours!!
Accroche le client c bien , mais le garder c mieu.
Afin d'informer le maximum de personne et aussi pour que ca finisse par les souler et qu'il engage du monde pour repondre au tel , qu'il achete 1 deusieme fax et qu'il fasse reparer le premeir lol, et pour que les message sur leur site soit illi mite en caractere, je continurai a ecrire sur ce forum et sur les autres
Des aujourd'hui vous me connaitrais sous le nom de ......................... REVENDICATOR !!!!!!!!!!!!!
yooo Malheureusement je crois que c est sur beaucoup de secteurs que l on sacrifice le service.
Chez Numeric cable c'est pas mal nonplus.Tu les as rapidement au telephone mais dans le pack qu ils fournissent des fois ils donnent un cable droit pour une connexion entre un ordi et le modem.
Du coup ca marche pas et l assistance dit direct que c'est un probleme de config du pc alors qu en faites pas du tout faut juste un cable croisé.
Donc les avoir au phone c'est bien mais avoir de bonnes réponses c'est encore un autre probleme.
De plus je sais pas si vous avez remarqué mais y a de plus en plus de boite d assistance info qui s ouvrent ce qui refletent bien le manque de service générale des fournisseurs d acces.
Pis franchement par telephone c'est pas facile de réparer un ordi.
J ai deja eu affaire au service de free et c'est kler que faut etre patient mais les gars sur qui je suis tombé etaient performants.
Ce qui serait cool de la part de free c'est au moins de mettre l assistance gratuite vu qu on a le telephone gratos.
Chez Numeric cable c'est pas mal nonplus.Tu les as rapidement au telephone mais dans le pack qu ils fournissent des fois ils donnent un cable droit pour une connexion entre un ordi et le modem.
Du coup ca marche pas et l assistance dit direct que c'est un probleme de config du pc alors qu en faites pas du tout faut juste un cable croisé.
Donc les avoir au phone c'est bien mais avoir de bonnes réponses c'est encore un autre probleme.
De plus je sais pas si vous avez remarqué mais y a de plus en plus de boite d assistance info qui s ouvrent ce qui refletent bien le manque de service générale des fournisseurs d acces.
Pis franchement par telephone c'est pas facile de réparer un ordi.
J ai deja eu affaire au service de free et c'est kler que faut etre patient mais les gars sur qui je suis tombé etaient performants.
Ce qui serait cool de la part de free c'est au moins de mettre l assistance gratuite vu qu on a le telephone gratos.
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Posez votre question
Non, désolé.
1. je n'ai pas de "billes" chez Free, crois moi ou pas, je m'en fous.
2. Ce n'est pas le but de CCM d'informer les gens que tu as un probleme avec Free (ou avec n'importe quel autre FAI ou materiel). C'est pourquoi tu peux t'estimer heureux que ce post soit encore la.
3. Merci de ne pas parler de "censure". Ce n'est pas ca la censure.
up up petit topic, histoire qu'un max de gens soit informer!!
Crois moi ou pas, c'est le dernier.
Accroche le client c bien , mais le garder c mieu.
Un bon conseil, si tu n'as pas confiance en ton FAI, trouves en un autre !
Ma volonté et de faire bouger les choses , je l'ai dit eje le repete, free a vocation a devenir numero un en france , dans cette finalite il devrait des maintenant pourvoir a une hotline de qualite. Pour info presque 4 million d'abonnee et le chiffre grimpe tout les jours!!
T'en sais des choses toi...
Donc d'après toi, cela signifie qu'il y a 4 millions de cons qui se font arnaquer ?
tout ceci t'as permis de confirmer toi meme que c t surement la carte wifi qui merdouiller.
Sans etre devant ton PC comment voudrais tu que je confirme quoi que ce soit ! Si ca se trouve, c'est toi qui ne sait pas parametrer ton Wifi !
ne t'enerve pas ma poule
Je ne suis pas ta poule.
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
1. je n'ai pas de "billes" chez Free, crois moi ou pas, je m'en fous.
2. Ce n'est pas le but de CCM d'informer les gens que tu as un probleme avec Free (ou avec n'importe quel autre FAI ou materiel). C'est pourquoi tu peux t'estimer heureux que ce post soit encore la.
3. Merci de ne pas parler de "censure". Ce n'est pas ca la censure.
up up petit topic, histoire qu'un max de gens soit informer!!
Crois moi ou pas, c'est le dernier.
Accroche le client c bien , mais le garder c mieu.
Un bon conseil, si tu n'as pas confiance en ton FAI, trouves en un autre !
Ma volonté et de faire bouger les choses , je l'ai dit eje le repete, free a vocation a devenir numero un en france , dans cette finalite il devrait des maintenant pourvoir a une hotline de qualite. Pour info presque 4 million d'abonnee et le chiffre grimpe tout les jours!!
T'en sais des choses toi...
Donc d'après toi, cela signifie qu'il y a 4 millions de cons qui se font arnaquer ?
tout ceci t'as permis de confirmer toi meme que c t surement la carte wifi qui merdouiller.
Sans etre devant ton PC comment voudrais tu que je confirme quoi que ce soit ! Si ca se trouve, c'est toi qui ne sait pas parametrer ton Wifi !
ne t'enerve pas ma poule
Je ne suis pas ta poule.
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
t ptete pas ma poule mais tu es enerve qd meme !! lol
pour info le nombre d'abonne est dispo sur le page d'acceuil de free ( en haut a gauche)
Mon but n'est pas d'informer les gens que g des problemes MAIS QU'IL Y A UN PB, a savoir LE MANQUE DE POSSIBILITE DE POUVOIR CONVERSER AVEC FREE. Si tu ne le vois pas , c grave parce que des que tu aura un pb avec eux ca va te sauter a la face!!
pour info le nombre d'abonne est dispo sur le page d'acceuil de free ( en haut a gauche)
Mon but n'est pas d'informer les gens que g des problemes MAIS QU'IL Y A UN PB, a savoir LE MANQUE DE POSSIBILITE DE POUVOIR CONVERSER AVEC FREE. Si tu ne le vois pas , c grave parce que des que tu aura un pb avec eux ca va te sauter a la face!!
kalamit ne joue pas ta vie sur le forum, le forum est un lieu de discussion, d'entraide et d'information. Je pense que mon topic rentre donc dans ce cadre, si ce n'est pas le cas j'invite les moderateur a me le faire savoir et à m'expliquer le ou les points litigieux.
j'apporte egalement, je pense des elements qui peuvent etre prouvés, facture sfr, france telecom, releves d'appel passe sur leur fax au 0825925000, et copie des mails envoye et reussu
avouons qd meme que c se foutre des gens que de ne pas lire les mess et de renvoyer presque systematiquement (2 fois sur 3) la page de la faq concernant le parametrage de la carte wifi en reponse!
alle ss rancune et passe de bonne fete!
j'apporte egalement, je pense des elements qui peuvent etre prouvés, facture sfr, france telecom, releves d'appel passe sur leur fax au 0825925000, et copie des mails envoye et reussu
avouons qd meme que c se foutre des gens que de ne pas lire les mess et de renvoyer presque systematiquement (2 fois sur 3) la page de la faq concernant le parametrage de la carte wifi en reponse!
alle ss rancune et passe de bonne fete!
Bonjour,
Je crois que mat a parfaitement raison de dénoncer les inperfections ou même peut-être les abus de free.
Un autre point que je trouve intolérable de la part d'un FAI :
Sur le site de free est indiqué que le dégroupage de Villeneuve St Georges se ferait durant le 1er Semestre 2004. Il ne l'est toujours pas.Il pourrait au moins mettre à jour leurs infos
Je crois que mat a parfaitement raison de dénoncer les inperfections ou même peut-être les abus de free.
Un autre point que je trouve intolérable de la part d'un FAI :
Sur le site de free est indiqué que le dégroupage de Villeneuve St Georges se ferait durant le 1er Semestre 2004. Il ne l'est toujours pas.Il pourrait au moins mettre à jour leurs infos
