Service SFR
steve03
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romario15 Messages postés 7 Statut Membre -
romario15 Messages postés 7 Statut Membre -
Bonjour,
Je ne sais pas quel est le service rendu par sfr (c'est peut-être encore pire que neuf!) mais je vous déconseille vraiment de souscrire chez eux. Je considère que ce sont tout simplement des voleurs.
Je bataille depuis 6 mois pour récupérer de l'argent qu'ils ont prélevés sur mon compte sans en avoir le droit. Leur hotline est hors de prix et en permanence saturée. Les opérateurs (quand vous arrivez à les joindre, parfois après 20 où 30 tentatives, sans exagérer!) parlent à peine le français. Ils vous disent qu'ils s'occupent de votre problème mais 2 mois après, rien n'a bougé. J'ai envoyé des lettres recommandées, j'ai essayé l'assistance par email.
J'ai vraiment tout fait et je n'ai pas de réponse. Alors je ne crois pas avoir seulement eu un coup de malchance, j'ai vraiment l'impression que tout est organisé pour que je ne récupère jamais mon argent. C'est tout simplement du vol, et donc je ne peux conseiller à personne d'aller souscrire à un contrat auprès d'une entreprise aussi malhonnête.
Bon courage pour trouver un opérateur plus loyal.
Je ne sais pas quel est le service rendu par sfr (c'est peut-être encore pire que neuf!) mais je vous déconseille vraiment de souscrire chez eux. Je considère que ce sont tout simplement des voleurs.
Je bataille depuis 6 mois pour récupérer de l'argent qu'ils ont prélevés sur mon compte sans en avoir le droit. Leur hotline est hors de prix et en permanence saturée. Les opérateurs (quand vous arrivez à les joindre, parfois après 20 où 30 tentatives, sans exagérer!) parlent à peine le français. Ils vous disent qu'ils s'occupent de votre problème mais 2 mois après, rien n'a bougé. J'ai envoyé des lettres recommandées, j'ai essayé l'assistance par email.
J'ai vraiment tout fait et je n'ai pas de réponse. Alors je ne crois pas avoir seulement eu un coup de malchance, j'ai vraiment l'impression que tout est organisé pour que je ne récupère jamais mon argent. C'est tout simplement du vol, et donc je ne peux conseiller à personne d'aller souscrire à un contrat auprès d'une entreprise aussi malhonnête.
Bon courage pour trouver un opérateur plus loyal.
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5 réponses
Bonjour,
Voici un résumé de ma longue expérience avec Neuf :
J'ai souscrit chez eux il y a 6 mois et ma ligne n'a pas pu être raccordée à l'ADSL parce qu'elle est "inéligible" (personne n'a été capable de m'expliquer pourquoi, c'est étonnant puisque j'habite dans le centre de Paris mais peu importe). C'est déjà une mauvaise nouvelle, mais ça n'est rien comparé à la suite. j'ai dû résilier mon abonnement sans avoir bénéficié d'internet. neuf m'a prélevé 90 euros de frais de résiliation alors que dans ce cas, il est écrit dans les conditions générales de ventes que les frais de résiliation ne sont pas dûs.
Je suis maintenant en train de batailler pour récupérer cet argent. J'ai passé des dizaines et des dizaines de coups de fil à leur assistance, j'ai envoyé des lettres recommandées, et je n'ai aucune réponse. Les assistants la plupart du temps ne sont pas francophones et semblent ne pas maitriser du tout les questions posées. Je me suis retrouvée dans des situations tellement hallucinantes que j'étais au bord du fou rire nerveux !
Je voudrais savoir si d'autres personnes se sont trouvées dans la même situation que moi (j'ai l'impression que neuf prélève systématiquement les 90 euros à ceux qui ont une ligne inéligible). Si oui, avez-vous réussi à récupérer votre argent ? Pensez-vous qu'il soit utile de porter plainte ?
Un dernier mot pour les personnes qui hésitent à souscrire chez eux : Ça peut très bien se passer, mais si vous avez le moindre souci, vous vous faites entuber comme pas possible. Je considère que cette entreprise est complètement déloyale, elle s'est déjà fait condamner par les tribunaux pour des pratiques illégales et continue dans cette voie-là.
Désolée d'avoir été longue, mais c'est un condensé de 6 mois de démarches, et je commence à péter un boulon.
Voici un résumé de ma longue expérience avec Neuf :
J'ai souscrit chez eux il y a 6 mois et ma ligne n'a pas pu être raccordée à l'ADSL parce qu'elle est "inéligible" (personne n'a été capable de m'expliquer pourquoi, c'est étonnant puisque j'habite dans le centre de Paris mais peu importe). C'est déjà une mauvaise nouvelle, mais ça n'est rien comparé à la suite. j'ai dû résilier mon abonnement sans avoir bénéficié d'internet. neuf m'a prélevé 90 euros de frais de résiliation alors que dans ce cas, il est écrit dans les conditions générales de ventes que les frais de résiliation ne sont pas dûs.
Je suis maintenant en train de batailler pour récupérer cet argent. J'ai passé des dizaines et des dizaines de coups de fil à leur assistance, j'ai envoyé des lettres recommandées, et je n'ai aucune réponse. Les assistants la plupart du temps ne sont pas francophones et semblent ne pas maitriser du tout les questions posées. Je me suis retrouvée dans des situations tellement hallucinantes que j'étais au bord du fou rire nerveux !
Je voudrais savoir si d'autres personnes se sont trouvées dans la même situation que moi (j'ai l'impression que neuf prélève systématiquement les 90 euros à ceux qui ont une ligne inéligible). Si oui, avez-vous réussi à récupérer votre argent ? Pensez-vous qu'il soit utile de porter plainte ?
Un dernier mot pour les personnes qui hésitent à souscrire chez eux : Ça peut très bien se passer, mais si vous avez le moindre souci, vous vous faites entuber comme pas possible. Je considère que cette entreprise est complètement déloyale, elle s'est déjà fait condamner par les tribunaux pour des pratiques illégales et continue dans cette voie-là.
Désolée d'avoir été longue, mais c'est un condensé de 6 mois de démarches, et je commence à péter un boulon.
Bonsoir,
Si tu veux savor qui dirige SFR : http://www.sfr.com/groupe/gouvernance/dirigeants.html et autrement un numéro très utile que peu de gens possédent, le numéro du standard du siège de SFR : 01 71 07 07 07 Tu demandes le secrétariat du service qui te semble le plus à même de répondre à ton problème...
Bon courage
Si tu veux savor qui dirige SFR : http://www.sfr.com/groupe/gouvernance/dirigeants.html et autrement un numéro très utile que peu de gens possédent, le numéro du standard du siège de SFR : 01 71 07 07 07 Tu demandes le secrétariat du service qui te semble le plus à même de répondre à ton problème...
Bon courage
Salut à tous, moi qui a fait plusieurs fai, orange,neuf ,sfr ,je touche du bois FREE m'a ouvert ma ligne en deux jours le tel le jour d'après la box marche à merveille pas de panne ni de difficultés au contraire la rapidité d 'ouverture de ligne aprés avoir poiroter deux mois chez neuf/sfr,gros blabla etc je peux dire tout marche à merveille et si simple à régler de les 18 MEGA. Je fait que constater un très bon service et fai qui marche sans problème.
Voilà maintenant 2 ans que comme beaucoup d'entre vous je me bats contre neuf pour une neubox qui n'a jamais été capable de se synchroniser et donc de fonctionner !!!
Après de nombreuses et onéreuses interventions auprès de la hotline de neuf , j'ai fait vérifier ma ligne sur place par France Tel pour la somme de 90€ pour constater que tout était ok puisque le modem Wanadoo de l'intervenant de France télécom fonctionnait parfaitement !!!!J'ai donc mis en demeure neuf de faire le nécessaire pour faire marcher cette 9box et payer les frais liés au contrôle de France télécom + frais de banque + frais de tel sur la hot line etc...après plusieurs lettres recommandées à neuf (sans réponses!!) et j'ai bloqué les prélèvements à ma banque ...
L'unique réaction de neuf a été de me menacer par une société de recouvrement à plusieurs reprises ,je n'ai pas donné suite ...
J'ai demandé l'aide de mon assurance et son service juridique Groupama et pas toujours de réponse de neuf.
Il faut pas hésiter à faire appel à votre assistance juridique si vous en avez une ...
Après de nombreuses et onéreuses interventions auprès de la hotline de neuf , j'ai fait vérifier ma ligne sur place par France Tel pour la somme de 90€ pour constater que tout était ok puisque le modem Wanadoo de l'intervenant de France télécom fonctionnait parfaitement !!!!J'ai donc mis en demeure neuf de faire le nécessaire pour faire marcher cette 9box et payer les frais liés au contrôle de France télécom + frais de banque + frais de tel sur la hot line etc...après plusieurs lettres recommandées à neuf (sans réponses!!) et j'ai bloqué les prélèvements à ma banque ...
L'unique réaction de neuf a été de me menacer par une société de recouvrement à plusieurs reprises ,je n'ai pas donné suite ...
J'ai demandé l'aide de mon assurance et son service juridique Groupama et pas toujours de réponse de neuf.
Il faut pas hésiter à faire appel à votre assistance juridique si vous en avez une ...
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Les jugements prononcés sont toujours pour condamner neuf !!!
Le fait qu'à présent ils sont prêts à "négocier " est bien la preuve que par leurs négligences ils sont dans leurs torts !!!
en conclusion : faute de n'avoir pu obtenir l'ADSL par neuf, j'ai donc remplacé la neufbox par une Freebox depuis mes déboires avec neuf et tout va bien, pas le moindre souci !!!!
L'ESPOIR FAIT VIVRE !! Bon courage la lutte continue !!!!
Le fait qu'à présent ils sont prêts à "négocier " est bien la preuve que par leurs négligences ils sont dans leurs torts !!!
en conclusion : faute de n'avoir pu obtenir l'ADSL par neuf, j'ai donc remplacé la neufbox par une Freebox depuis mes déboires avec neuf et tout va bien, pas le moindre souci !!!!
L'ESPOIR FAIT VIVRE !! Bon courage la lutte continue !!!!
