Impresoras HP y "atasco de papel"
StEPH
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woauillenote Mensajes publicados 1 Estado Miembro -
woauillenote Mensajes publicados 1 Estado Miembro -
Hola,
para información
HP finalmente enfrenta su « pieza negra »
Desde hace meses, los mensajes se acumulan en el foro de nuestro sitio web y en otros, para señalar una falla recurrente en algunas impresoras HP. La máquina indica un « atascamiento de papel », pero en realidad es una pequeña pieza negra rota la que se queda atrapada. Sin reconocer un defecto de fabricación o diseño, el fabricante se compromete a proporcionar, en un plazo de 7 días, una respuesta individualizada a los reclamantes.
Se ha convertido en « la famosa falla de la pequeña pieza negra rota ». « Ella », es una falla que ha resurgido durante varios meses a través de numerosos mensajes publicados en nuestro foro y en otros sitios de Internet. Y es uno de los internautas desafortunados quien la ha llamado así. El problema afecta a impresoras de la marca Hewlett Packard (HP), en particular los modelos PSC 2355, 1610, 1510, 4100 y 2175. Cada vez, el escenario es el mismo: después de un tiempo de uso variable (de unas semanas a varios años), y aunque se haya usado poco, la impresora emite un sonido sospechoso y luego muestra el mensaje de error « Atascamiento de papel ». Esta alerta, los usuarios de impresoras la conocen. De hecho, no es raro que una hoja se quede atrapada en el mecanismo, basta con tirar de ella con cuidado para sacarla y reiniciar la máquina. Sin embargo, esta vez, el mensaje es un misterio: no hay ninguna hoja atascada en ningún lugar. Un rápido examen de la máquina revela que, de hecho, un pequeño trozo de plástico negro roto se mueve bajo la tapa. Pertenece a un elemento montado en un resorte situado a la derecha del carro de cartuchos. Y sin él, la impresora no funciona.
¿Brutos?
¿Un defecto de fabricación? El fabricante, que la UFC-Que Choisir ha decidido alertar, prefiere creer que se trata de un manejo brusco por parte de los usuarios. « Estas máquinas no presentan estadísticamente y en la práctica realmente ningún problema particular. No registramos casos de rotura, los cuales son muy posiblemente excepcionales y resultantes de un error de uso (uso forzado del aparato) », nos explicó. Tanto hay que decir: ¡los usuarios son unos brutos! ¡Unos brutos que, para varios de ellos, sin embargo, tomaron la precaución de contactar a los servicios de HP (SAV o soporte) cuando la garantía aún podía aplicarse (los otros han pegado nuevamente, con un éxito mitigado, la pieza en cuestión).
Las respuestas del fabricante no han sido satisfactorias... « El servicio de soporte de HP solo ofrece una respuesta “genérica” y propone un presupuesto de reparación cuyo monto no está lejos del precio de la máquina! », se sorprende Bruno. « HP me ha propuesto generosamente un 20 % de descuento en la compra de una nueva impresora », se sorprende con ironía otro consumidor. « Ofrecen un reacondicionamiento de fábrica por la módica suma de 158 euros sin IVA por una pieza que debería valer 2 euros. ¡Bravo, HP! », fulmina otro en el foro del sitio « Comment ça marche », que también está lleno de testimonios. HP afirma que « estos equipos son bien conocidos por [sus] servicios ya que se utilizan en otros modelos » y « son reconocidos por su gran fiabilidad y longevidad ». No podemos negar que HP fabrica impresoras de muy buena calidad, algunos modelos de hecho regularmente ocupan los primeros lugares en nuestras pruebas. Pero hay que aceptar la evidencia, hay un aire de mala fe en el caso que nos ocupa.
Respuesta individualizada
Manifiestamente tocado por nuestra intervención, el fabricante se ha decidido a hacer un gesto. Se ha comprometido a que cada reclamación enviada en línea (1) será objeto de una respuesta individualizada con contacto en un plazo de 7 días. Sin embargo, hay dos condiciones: la primera, que el formulario de contacto (datos, fecha de compra, referencia del producto, número de serie de 10 caracteres, detalles de la solicitud) esté debidamente completado. Y la segunda, que se precise en el mensaje « de manera legible el nombre del periódico "UFC-Que Choisir" en la solicitud ». ¿Nuestros lectores, unos privilegiados? ¡Nada de adulaciones! Para que la « famosa falla de la pequeña pieza negra rota » tenga un desenlace feliz, solo queda difundir el mensaje al mayor número posible de personas.
Camille Gruhier
(1) https://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/ecrire_reclamations.html
para información
HP finalmente enfrenta su « pieza negra »
Desde hace meses, los mensajes se acumulan en el foro de nuestro sitio web y en otros, para señalar una falla recurrente en algunas impresoras HP. La máquina indica un « atascamiento de papel », pero en realidad es una pequeña pieza negra rota la que se queda atrapada. Sin reconocer un defecto de fabricación o diseño, el fabricante se compromete a proporcionar, en un plazo de 7 días, una respuesta individualizada a los reclamantes.
Se ha convertido en « la famosa falla de la pequeña pieza negra rota ». « Ella », es una falla que ha resurgido durante varios meses a través de numerosos mensajes publicados en nuestro foro y en otros sitios de Internet. Y es uno de los internautas desafortunados quien la ha llamado así. El problema afecta a impresoras de la marca Hewlett Packard (HP), en particular los modelos PSC 2355, 1610, 1510, 4100 y 2175. Cada vez, el escenario es el mismo: después de un tiempo de uso variable (de unas semanas a varios años), y aunque se haya usado poco, la impresora emite un sonido sospechoso y luego muestra el mensaje de error « Atascamiento de papel ». Esta alerta, los usuarios de impresoras la conocen. De hecho, no es raro que una hoja se quede atrapada en el mecanismo, basta con tirar de ella con cuidado para sacarla y reiniciar la máquina. Sin embargo, esta vez, el mensaje es un misterio: no hay ninguna hoja atascada en ningún lugar. Un rápido examen de la máquina revela que, de hecho, un pequeño trozo de plástico negro roto se mueve bajo la tapa. Pertenece a un elemento montado en un resorte situado a la derecha del carro de cartuchos. Y sin él, la impresora no funciona.
¿Brutos?
¿Un defecto de fabricación? El fabricante, que la UFC-Que Choisir ha decidido alertar, prefiere creer que se trata de un manejo brusco por parte de los usuarios. « Estas máquinas no presentan estadísticamente y en la práctica realmente ningún problema particular. No registramos casos de rotura, los cuales son muy posiblemente excepcionales y resultantes de un error de uso (uso forzado del aparato) », nos explicó. Tanto hay que decir: ¡los usuarios son unos brutos! ¡Unos brutos que, para varios de ellos, sin embargo, tomaron la precaución de contactar a los servicios de HP (SAV o soporte) cuando la garantía aún podía aplicarse (los otros han pegado nuevamente, con un éxito mitigado, la pieza en cuestión).
Las respuestas del fabricante no han sido satisfactorias... « El servicio de soporte de HP solo ofrece una respuesta “genérica” y propone un presupuesto de reparación cuyo monto no está lejos del precio de la máquina! », se sorprende Bruno. « HP me ha propuesto generosamente un 20 % de descuento en la compra de una nueva impresora », se sorprende con ironía otro consumidor. « Ofrecen un reacondicionamiento de fábrica por la módica suma de 158 euros sin IVA por una pieza que debería valer 2 euros. ¡Bravo, HP! », fulmina otro en el foro del sitio « Comment ça marche », que también está lleno de testimonios. HP afirma que « estos equipos son bien conocidos por [sus] servicios ya que se utilizan en otros modelos » y « son reconocidos por su gran fiabilidad y longevidad ». No podemos negar que HP fabrica impresoras de muy buena calidad, algunos modelos de hecho regularmente ocupan los primeros lugares en nuestras pruebas. Pero hay que aceptar la evidencia, hay un aire de mala fe en el caso que nos ocupa.
Respuesta individualizada
Manifiestamente tocado por nuestra intervención, el fabricante se ha decidido a hacer un gesto. Se ha comprometido a que cada reclamación enviada en línea (1) será objeto de una respuesta individualizada con contacto en un plazo de 7 días. Sin embargo, hay dos condiciones: la primera, que el formulario de contacto (datos, fecha de compra, referencia del producto, número de serie de 10 caracteres, detalles de la solicitud) esté debidamente completado. Y la segunda, que se precise en el mensaje « de manera legible el nombre del periódico "UFC-Que Choisir" en la solicitud ». ¿Nuestros lectores, unos privilegiados? ¡Nada de adulaciones! Para que la « famosa falla de la pequeña pieza negra rota » tenga un desenlace feliz, solo queda difundir el mensaje al mayor número posible de personas.
Camille Gruhier
(1) https://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/ecrire_reclamations.html
Configuración: Mac OS X Safari 523.10
7 respuestas
Hola,
Tuve el mismo problema con mi impresora HP PHOTOSMART C4280:
Durante unos días, escuché un ruido de cascabel agudo cuando la impresora aún imprimía.
Es una pequeña pieza de plástico negro rota la que es responsable del problema.
La pieza en cuestión bien marcada por el pegamento:
url=http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=683807DSCI1935.jpg][img]http://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_683807DSCI1935.jpg[/img][/url]
Después de volver a pegar la pieza, la impresora funciona nuevamente. Por lo tanto, se puede reparar este problema con un destornillador de estrella y un buen tubo de superglue 3.
Pero esto no durará para siempre.
Creo que muchos otros han utilizado superglue como yo. Me gustaría saber cuánto tiempo ha durado su reparación.
Los fabricantes de impresoras hacen lo mismo que los fabricantes de lavadoras, diseñan piezas clave que se rompen rápidamente para que compremos más. Estoy asqueado...
Tuve el mismo problema con mi impresora HP PHOTOSMART C4280:
Durante unos días, escuché un ruido de cascabel agudo cuando la impresora aún imprimía.
Es una pequeña pieza de plástico negro rota la que es responsable del problema.
La pieza en cuestión bien marcada por el pegamento:
url=http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=683807DSCI1935.jpg][img]http://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_683807DSCI1935.jpg[/img][/url]
Después de volver a pegar la pieza, la impresora funciona nuevamente. Por lo tanto, se puede reparar este problema con un destornillador de estrella y un buen tubo de superglue 3.
Pero esto no durará para siempre.
Creo que muchos otros han utilizado superglue como yo. Me gustaría saber cuánto tiempo ha durado su reparación.
Los fabricantes de impresoras hacen lo mismo que los fabricantes de lavadoras, diseñan piezas clave que se rompen rápidamente para que compremos más. Estoy asqueado...
maguy66
¿Dónde se encuentra exactamente esta pequeña pieza? La he encontrado pero no sé dónde hay que volver a ponerla... gracias por su ayuda...
Zhiva
He abierto la impresora y no hay ninguna pieza negra o alguna otra rota y, sin embargo, sigo recibiendo el mensaje de error "atasco de papel" a pesar de que nunca ha habido un atasco... ¿Qué debo hacer en este caso?